La usabilidad web y su impacto en la experiencia del usuario

usabilidad web y su impacto en la experiencia del usuario

Kassandra Ortega

09/05/2023

Descubre la importancia de la usabilidad web, sus características, los factores que la determinan y su influencia en la experiencia del usuario.

Al hablar de usabilidad web, se hace referencia al grado de facilidad de uso que posee un sitio web para los usuarios que acceden y realizan interacciones en él. La usabilidad está íntimamente vinculada con la experiencia de usuario, debido a que, el correcto funcionamiento de la primera, impactará, en gran medida de forma positiva o negativa, a la segunda. Para comprender en mayor medida acerca de la usabilidad web, profundicemos en su definición, características, factores que influyen en ella y su impacto en la experiencia del usuario, a continuación.


Definición de Usabilidad


En el campo del diseño de páginas web, la usabilidad se define como una serie de elementos y factores, que permiten medir el nivel de agrado y de facilidad de navegación de los usuarios en el sitio web de una organización. Su impacto es tan poderoso, que influye en el posicionamiento SEO de cualquier marca, permitiendo un incremento significativo en las ventas del negocio.


Principales características de la usabilidad web 


  1. Aprendizabilidad. Refiriéndose a la capacidad que debe tener el producto digital para que el usuario pueda aprender su manejo. 

  2. Accesibilidad. Haciendo mención a las cualidades del producto, que permiten que, usuarios con características y discapacidades específicas, puedan hacer uso del producto digital.  

  3. Reconocimiento de la adecuación. Se trata de las cualidades del producto que facilitan a los usuarios comprender si el software en cuestión es apropiado para sus necesidades.

  4. Estética de la interfaz de usuario. Tiene que ver con la capacidad de la interfaz de usuario, de gustar y satisfacer las distintas interacciones con los consumidores.

  5. Protección contra errores de usuario. Es decir, las cualidades del sistema para ofrecer protección a los internautas de cometer errores. 

  6. Operabilidad. Se refiere a la facultad del producto de permitirle al usuario manejarlo y controlarlo fácilmente.


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¿Qué mide la usabilidad web? 


  • La eficiencia, puesto que, el internauta alcanza a cubrir sus requerimientos o expectativas.

  • La eficacia, debido a que, el usuario logra su objetivo en un corto período de tiempo. 

  • La satisfacción, por parte del internauta que percibe su navegación por el sitio web, como una experiencia rápida, fácil e infalible.  


¿De qué manera la usabilidad web impacta la experiencia del usuario?


La usabilidad web impacta considerablemente la experiencia del usuario, ya que, si los internautas logran alcanzar con facilidad lo que buscan, logrando usar el producto de modo sencillo, intuitivo y funcional, mejorará su grado de satisfacción, por lo que, el feedback con la marca será óptimo. 

De este modo, la usabilidad, en conjunto con la utilidad, la confianza, la seguridad, la facilidad de búsqueda, lo deseable de un producto y su valor (a nivel de contenido), son los factores que determinarán que, la experiencia del usuario en un sitio web sea favorable. Para alcanzar estos factores, es indispensable que los profesionales lleven a cabo un estudio profundo de las necesidades de los consumidores.


¿Qué factores determinan una buena usabilidad web?


  1. Un diseño claro, intuitivo y sencillo, que permita a los usuarios procesar con mayor facilidad la información de un sitio web.

  2. El aporte de información valiosa sobre los productos y servicios brindados, evitando caer en conceptos complejos.

  3. El ofrecimiento de tiempos de carga de la web cortos, de esta manera se evitará el aumento de la tasa de abandono y del porcentaje de rebote. 

  4. El aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas para satisfacer las necesidades de todos los usuarios, aumentando la accesibilidad de los productos. 

  5. Al momento en que los internautas van a realizar el proceso de compra o inscripción, es necesario resaltar los campos que son obligatorios, evitando solicitar información irrelevante. 


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Importancia de la usabilidad en los sitios web 


Por una parte, si una página web no cuenta con una buena usabilidad, esta es la principal causa de abandono por parte de los usuarios. En consecuencia, se estará perdiendo un potencial cliente, por lo que, es un elemento imprescindible para cualquier empresa que cuente con presencia en Internet. 

Por otra parte, los sitios web que posean una buena usabilidad traerán múltiples beneficios para las compañías, entre las que resaltan: 


  • Aumento en el tráfico a la web.

  • Optimización de la experiencia del usuario y la satisfacción de los internautas.

  • Incremento en el tiempo de las visitas a la página.

  • Mayor tasa de conversión, es decir, subidas en las ventas por medio del sitio web.

  • Fomento de la fidelización de los usuarios, alcanzando su retención y aumentando la posibilidad de que vuelva a visitar la página web de la compañía.

  • Incremento del feedback con los usuarios.

  • Agilización del manejo de información precisa por parte de los internautas.

  • Reducción del porcentaje de rebote.

  • Fomento de recomendaciones del sitio por parte de los usuarios, influyendo en el número de visitas.



Por estas razones es imprescindible que los profesionales en mercadotecnia reconozcan y comprendan la importancia de la usabilidad web. Pues esta se está convirtiendo en uno de los aspectos con mayor relevancia para lograr el posicionamiento SEO de empresas en cualquier industria, aportando en la satisfacción de las necesidades de los consumidores, aumentando el tiempo que los usuarios se mantienen en el sitio web de una marca, influyendo en la fidelización y sumando a la tasa de conversión. 

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