Marketing emocional, la clave para conectar con clientes

Gracias al poder de las emociones, las personas se ven impulsadas a realizar lo que desean, influyendo directamente en el proceso de toma de decisiones. En este sentido, las impresiones funcionan como un mecanismo, que permite a los seres humanos decidirse rápidamente según lo que sientan en un momento específico. 

Es por esta razón que las campañas de mercadotecnia digital que mayor impacto han tenido, son aquellas que conectan con los usuarios mediante valores, sentimientos y puntos sensibles. De ese modo los clientes podrán vincularse a la marca, estableciendo relaciones duraderas y estables. Para comprender mejor este proceso, pasemos a profundizar acerca del marketing emocional. 

¿Qué es el marketing emocional?

Se trata de un tipo de mercadotecnia, que tiene como finalidad lograr que el público objetivo y la compañía mantengan una relación afectiva. Así, recordarán la marca, la compartirán y comprarán sus productos o servicios. Para su desenvolvimiento, este tipo de marketing apela a las emociones de los consumidores, por ejemplo, la tristeza, el miedo, la ira o la felicidad, esperando provocar una respuesta y que usualmente se conviertan en clientes habituales.

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6 características del marketing emocional

1. Es un tipo de mercadotecnia que genera una importante interacción en los diversos canales de comunicación implementados por la marca.

2. Fortalece la conexión con los clientes, provocando reacciones emocionales. 

3. El marketing emocional es potente y eficaz para generar primeras impresiones positivas. 

4. Representan una alta posibilidad de incrementar las ventas en los negocios que la apliquen, gracias a que los mensajes llegan más profundo en los consumidores, perdurándoles por más tiempo.

5. Fortalece la conexión con los clientes, provocando reacciones emocionales. 

6. Es un recurso clave para difundir mensajes inclusivos que inspiren a los consumidores a actuar. 

Ejemplo de marketing emocional

La empresa multinacional de Estados Unidos Nike resalta por las diferentes campañas de marketing de emociones. Una de ellas fue la protagonizada por el atleta estadounidense Colin Kaepernick, uno de los precursores del movimiento Black Lives Matter en Estados Unidos, en su protesta por el trato injusto que sufre la comunidad afroamericana en el país. 

Debido a las continuas críticas que recibió, fue marginado por su equipo de la NFL, San Francisco 49ers. Por esta razón, apareció en una campaña de Nike con el eslogan Believe in something. Even if it means sacrificing everything, que se traduce al español como “cree en algo. Incluso sí significa sacrificar todo”, haciendo referencia a la batalla que afectó su carrera en la National Football League.

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Aspectos claves para las estrategias de marketing emocional 

1. Es esencial conocer a profundidad el público objetivo, considerando elementos como: lo que les emociona, lo que les hace feliz, lo que les hace reír o aquello que necesitan. 

2. Sorprender a la audiencia producirá que hablen de la marca, que la asocien a un buen recuerdo, y que aumenten las probabilidades de que compren nuevamente los productos. Por ello, es imprescindible considerar la creación de campañas especiales que les conmueva.

3. La psicología del color demuestra que la emoción y el color están estrechamente vinculados. Por lo que, al precisar la emoción que se desea transmitir, es posible realizar la fotografía de la campaña según el color que vaya acorde con dicha emoción. 

4. La marca debe ir un paso adelante en el proceso de compra, enfocando la atención en lo que sienten los clientes usando los productos o servicios de la marca, y no en lo bueno que estos son. De esa manera se evidenciará en los resultados la satisfacción de los consumidores al haber comprado.

5. Es importante contar historias que posean un gran componente humano, por ejemplo, las historias reales. Estas generalmente enganchan al público, tocando fibras sensibles, así se identificarán con la marca y podrán fidelizarse con mayor facilidad. 

Los encargados de desarrollar e implementar el marketing de emociones son los formados en el mundo de la mercadotecnia, manejando los saberes y recursos que se necesitan para conectarse con las emociones de los usuarios. Para profundizar en ese campo, te invitamos a leer la nota ¿A qué se dedican los profesionales que trabajan en mercadotecnia?

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Para conocer más sobre esta licenciatura, puedes leer:

• Plan de estudio de la Licenciatura en Mercadotecnia de Tiffin University

• ¿Cómo saber si el marketing es para mí?

• Sueldo mensual de los administradores de mercadotecnia en 2022

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