Fases del proceso de diseño UX

User experience (UX) o la experiencia de usuario se ha posicionado en la actualidad como una de las prioridades de las organizaciones debido a que las diversas fases de su proceso generan ventajas como el aumento de ventas, la atracción de nuevos clientes y la optimización de la imagen de la marca.

Los diseñadores de experiencias de usuario o UX designer son profesionales altamente solicitados hoy en día, gracias a que orientan sus habilidades a la usabilidad web, así como a las opiniones y reacciones de los usuarios acerca de un sitio web o tiendas propias del comercio electrónico. Uno de los objetivos que busca el proceso de exposición de user experience es que se genere una relación placentera entre el usuario, el producto y el servicio brindado en sí. A pesar de que cada proyecto de experiencia del usuario es particular y posee características precisas que pueden variar, existen cinco pasos o fases que se deben desarrollar en todos los casos.

¿Cuáles son las fases del UX design?

Las fases del diseño UX son cinco, no obstante, el esfuerzo y el tiempo aplicado a cada uno de ellos puede variar en cada proyecto. De igual modo, los pasos que se llevan a cabo dentro de cada fase también pueden variar y adaptarse a cada plan. 

A continuación, se presentarán las cinco fases del UX Design:

Fase de research o investigación

Se trata de una fase imprescindible, dado que en el UX design se parte de que todos los diseños deben centrarse en los usuarios. De igual modo, es un paso elemental y previo a la aplicación de una nueva característica o un nuevo producto, pues permite esclarecer si su aplicación tiene sentido o no.

En esta fase se pretende examinar todo lo que tiene que ver con las necesidades del usuario, considerando la amplitud de las posibles perspectivas. Asimismo, se definen los objetivos y se establecen las estrategias para alcanzarlos, apoyándose en diversas herramientas y métodos que dependen de los retos que se deban enfrentar en cada caso. La investigación se puede desarrollar de manera cualitativa, aplicando, por ejemplo, entrevistas, estudios etnográficos, creación de prototipos o grupos focales. O de manera cuantitativa, empleando encuestas, laboratorios controlados o pruebas de campo. 

Fase de organización

En esta fase el objetivo es ordenar y distribuir el contenido encontrado en el paso anterior, considerando el contexto, los usuarios y el negocio. De esta práctica se consiguen esquemas de navegación y mapas de arquitectura. Esto significa que, desde una visión conceptual, se comienza a estructurar la base sobre la que se inscribirá un buen soporte.

Es en este punto donde se definen, fundamentándose en la estructura y las necesidades identificadas, los flujos de navegación y el funcionamiento a desarrollar, teniendo en cuenta a los usuarios y a otros factores asociados a los objetivos anteriormente definidos.

Fase de prototipado

Consiste en una versión previa sobre un producto o servicio. Generalmente, es un boceto físico, su principal objetivo es comprobar que la idea expresada posee sentido. En esta fase también es posible reducir los riesgos, puesto que, si la idea no es efectiva, puede ser desechada sin mayores secuelas, fomentado la comprensión del producto o servicio. 

Esta fase usualmente está conformada por dos partes:

• Bocetado de alto nivel. Es aquí donde se define a detalle las funciones y pantallas, delineadas a modo estructura, es decir, como una especie de casillas imaginarias. Al finalizar, este prototipado mostrará un esquema completo sobre las secciones y páginas del sitio, así como las funciones que alojarán, siendo evaluadas por el equipo decisor y ejecutor.

• Prototipado interactivo. Ya en este paso se debe aplicar una capa gráfica sencilla a los esquemas de página obtenidos anteriormente, aportándoles cierta interactividad. Para ello se pueden utilizar herramientas como Principle o Adobe XD. 

Fase de testeo

En la cuarta fase llega el momento de presentar y probar el trabajo elaborado hasta este punto en las etapas anteriores, examinando y evaluando si responde a los requerimientos de los usuarios, en concordancia con los objetivos del negocio. Para ello, se puede hacer uso de diversos recursos, por ejemplo, los test de usuarios, los cuales permiten validar o refutar la información, a través de una aproximación tanto a las impresiones positivas como a las frustraciones que el prototipo está produciendo en los usuarios, dando la oportunidad de realizar las mejoras necesarias al producto en cuestión.

Fase de diseño

En la última fase se lleva a cabo el diseño que se materializará, incluyendo todos los elementos gráficos. En esta etapa adquiere especial importancia el branding de la marca, aportando elementos característicos, identidad, confianza y diferenciación frente a la competencia. Por tanto, la finalidad de esta fase es lograr un sumario de componentes, elementos y páginas totalmente definidos y esbozados con un alto nivel de detalle, listos para ser movidos a la fase técnica en donde el equipo de programación efectuará estos diseños, implementando la tecnología específica del proyecto.

Cada una de estas fases son importantes porque proporcionan un marco para el proceso de diseño centrado en el usuario, asegurándose de que se preste atención a las necesidades del mismo en cada etapa. Esto ayuda a garantizar que el diseño final sea usable y estéticamente atractivo. En tal sentido, el UX designer se ha transformado en una prioridad al momento de desarrollar un proyecto web en compañías de cualquier industria. 

Puedes solicitar información de Tiffin University completando el formulario de admisión, o comunicándote vía correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu.