¿Qué es el diseño UX/UI y cuáles son las ventajas de su uso para las empresas?

El diseño UX/UI es una práctica orientada a facilitar y optimizar la interfaz que los clientes perciben sobre cualquier producto, mejorando la experiencia de usuario, aumentando el valor en el contenido ofrecido, reteniendo a los consumidores y consolidando la marca.

En la actualidad, las personas viven rodeadas de experiencias de usuario, envolviendo el mundo analógico y el mundo digital. Prácticamente, todos los productos han sido elaborados en función de un análisis previo sobre la forma en la que los consumidores buscan información, las percepciones que poseen y sus comportamientos. En relación con ello, el entorno digital se ha ido transformando, proporcionando usabilidad y optimizando el diseño, como pilares esenciales en el campo del desarrollo web. Por tanto, la demanda global de profesionales con conocimientos en el área ha aumentado exponencialmente en todas las industrias. 

¿Qué es el diseño UX o experiencia de usuario?

Para Donald Norman, científico cognitivo, especialista en la ingeniería de la usabilidad, "la experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos". Esto significa que la UX (user experience), se trata de un conjunto de actividades orientadas a la optimización de un producto, con el objetivo de que su uso sea agradable y eficaz.

Para comprender este concepto, veamos un ejemplo sencillo: cuando una persona se encuentra frente a dos productos con bastantes similitudes en lo que a su función refiere, ¿cómo elige uno ante el otro? En este caso es determinante el diseño de la experiencia de usuario (UX), fomentando a que elija un producto en vez del otro, disfrutándolo, prefiriéndolo reiteradamente, e incluso recomendándolo.  

¿Qué es el diseño UI o interfaz de usuario?

La interfaz de usuario o UI es un complemento de la UX, específicamente en la presentación, el aspecto y la interactividad de cualquier producto. Por tanto, el diseño UI se caracteriza por ser una práctica completamente digital, que considera todos los componentes visuales e interactivos de la interconexión de un producto, conteniendo los iconos, los botones, la tipografía, el espaciado, el diseño receptivo y los esquemas de color.

Su principal finalidad es dirigir visualmente al consumidor en el recorrido de la interfaz de un producto, creando una experiencia intuitiva que no amerite que el usuario piense excesivamente. El diseño UI traslada los puntos fuertes de la marca, certificando que el diseño de interfaces es sólido, coherente y estético.

¿En qué se diferencian el diseño UX y el diseño UI?

Luego de conocer los conceptos de cada uno, en términos generales se puede recalcar que la principal diferencia entre realidad UX y UI es que, el segundo se relaciona con la creación de la interfaz, la cual podría ser gráfica o desarrollada especialmente con lenguajes como CSS, HTML o Javascript. Y por su parte, la UX se concentra en la usabilidad, focalizándose en el análisis y las relaciones sociales.

En términos específicos, el diseño UX y el diseño UI se diferencia en: 

El diseño UI se concentra en la parte visual, es decir, todo aquello visible para el consumidor:

• Ilustraciones, colores de la interfaz, botones y textos.
• Tipografía, concretamente: las fuentes, el uso de negrita, subrayado o cursiva.
• Diseño gráfico, específicamente: iconos, imágenes y formas que le den sentido a las acciones del usuario.
• Diseño de la página, particularmente en el número de componentes en la interfaz gráfica, los espacios entre los bloques, entre otros.

Mientras que, el diseño UX simboliza todo aquello que se denomina la “experiencia del usuario”, es decir, involucrando:

• La comprensión de las necesidades del usuario.
• La estructuración de modelos, escenarios, entre otros.
• La estrategia a aplicar.

Ventajas de implementar el diseño UX/UI en las empresas

Para lograr una estrategia exitosa, la clave está en utilizar ambos tipos de diseño, recordando que se complementan. Entre las principales ventajas de implementar el diseño UX/UI en las empresas, se encuentran:

• Fomento de alto valor para los clientes 

Gracias al diseño UX/UI, se puede contar con una interfaz bien planeada, tomando en consideración el comportamiento del buyer persona, generando un valor mayor para el público objetivo, que no en todos los casos están preparados para realizar una acción inmediata, por lo que, es aquí donde el trabajo del UI y el UX es trascendental. 

• Aumento en las probabilidades de retener a los usuarios

En los casos de aquellas marcas que requieren engagement para alcanzar el éxito de su proyecto, una buena interfaz, con una experiencia agradable para su uso, constituye un recurso potente, atrayendo, reteniendo y fidelizando al público objetivo, generando mayor tráfico y tiempo de permanencia de los usuarios en el sitio web. 

• Consolidación de la marca

Todas aquellas marcas que se enfocan en la experiencia completa que los usuarios tienen en sus canales digitales, alcanzan un mayor reforzamiento en la relación con los consumidores. En estas circunstancias, la calidad en las labores de diseño UI y UX son determinantes para ello. 

• Incremento en las conversiones

Garantizar un adecuado diseño de interfaces, así como, una experiencia completa, certificará el retorno sobre la inversión en marketing digital. Además, en cualquier fase es posible continuar mejorando los esfuerzos para alcanzar objetivos mayores.

Diseño UX/UI y la industria del marketing

Como se ha podido apreciar a lo largo del contenido, el diseño UX UI es hoy en día una parte esencial del mundo del marketing. Incrementando las ventajas competitivas en las empresas que las implementen, abordando de manera integral la experiencia que se brindan a los clientes por adquirir los productos o servicios que ofrece la marca. La industria de la mercadotecnia continua en plena expansión y amerita de más profesionales desempeñando funciones, generando formas innovadoras de conectarse con la audiencia, brindándoles un buen servicio y una adecuada atención en cada una de las fases. 

De tal manera que, los conocimientos que ofrece el diseño UX UI son en la actualidad fundamentales para el marketing, especialmente en el contexto digital. Por tal razón, los profesionales en mercadotecnia deberán manejar está información, la cual está directamente relacionada con la optimización de la experiencia del usuario. Así, dichos profesionales podrán aportar a las marcas para aumentar las oportunidades de conversiones a leads, así como el incremento en el número ventas.    

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