Estrategias de fidelización de clientes

Actualmente, con tantos cambios que se producen, las empresas se vieron obligadas a implementar estrategias de marketing para fidelizar clientes, pero no solo enfocadas en la venta como el viejo paradigma, sino más bien en convertir a los clientes en influencers de la marca, es decir, darle otro valor y que formen parte de la misma. 

Muchas empresas descuidan las estrategias de fidelización y lealtad de clientes y se enfocan solamente en captar nuevos consumidores, pero es aún más importante conservar los que son habituales de la marca y poder crear una comunidad de valor, ya que son los posibles embajadores de la misma.

Para lograr que los clientes permanezcan con nuestra marca, es fundamental que los profesionales de las licenciaturas en línea en marketing, con base en las 4P de la mercadotecnia, realicen estrategias de fidelización al cliente que sean eficaces.

Estrategias de fidelización de clientes 

Algunas de las estrategias de marketing relacional para fidelizar clientes son: 

• Ofrecer beneficios: una de las estrategias de fidelización y lealtad de clientes, es brindar beneficios adicionales a la compra. Estos sirven para darle un valor añadido, pueden ser envíos gratis, servicios adicionales gratuitos, etc. 

• Brindar descuentos: estas estrategias de marketing para fidelizar clientes son muy efectivas y salen ganando tanto los consumidores, que pueden conseguir un producto o servicio a menos precio, como la marca, que se asegura compras frecuentes.  

• Sorprender a los clientes: no basta solamente con que se sientan satisfechos, sino también de sorprenderlos, de superar las expectativas que tienen. Una de las estrategias de fidelización al cliente más utilizada son los regalos o los programas de niveles, es decir, que llegando a un cierto nivel de compra, obtienen un regalo, sorpresa u otros beneficios. 

• Servicios de compras integrales: esta es una de las estrategias de marketing relacional para fidelizar clientes que te aseguro, te lo van a agradecer, sobre todo en los tiempos que estamos atravesando, donde parece que nunca alcanzan las horas del día. Los servicios de compras integrales hacen referencia a unirse con otras marcas para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, si tienes una cadena hotelera, puedes unirte a alguna aerolínea o excursiones, restaurantes, para ofrecer paquetes con descuentos. 

• No todo es económico: otra de las estrategias de fidelización de clientes tiene que ver con lo que como marca haces para el cuidado del medio ambiente. Son cada vez más personas que deciden pagar un poco más por este tipo de acciones que toman las empresas. 

Estas son algunas de las estrategias de fidelización de clientes que puedes aplicar en una empresa. Si quieres profundizar en estos temas, y en identificar la mejor estrategia para fidelizar clientes, puedes estudiar una licenciatura en línea en mercadotecnia.  

¿Dónde estudiar licenciaturas en línea en marketing?

Una de las universidades líderes en donde puedes formarte profesionalmente con una Licenciatura en Administración de Empresas en Marketing Digital Integrado es Tiffin University. 

Estas carreras en línea en mercadotecnia de Tiffin son 100% online y en español, por lo que puedes estudiar desde la comodidad de tu hogar.  

Si quieres más información de las carreras en línea en mercadotecnia puedes completar el formulario de admisión o comunicarte vía correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu.