¿Qué es el embudo de conversión y qué beneficios aporta al marketing digital?

Esta herramienta reseña el recorrido de los clientes a partir del momento en que detectan una necesidad hasta que llevan a cabo una conversión en una tienda online. Con el embudo de conversión, también conocido como funnel de conversión o embudo de ventas, es posible identificar el porcentaje de pérdidas de usuarios que existe en cada una de las fases que deben pasar en el sitio web de la marca. Por lo que, con dicha información, se pueden mejorar las partes de la página web en donde abandonan más consumidores. 

Es por esta razón que el funnel de conversión representa una herramienta imprescindible para mejorar los resultados de las ventas y constituye uno de los temas principales de la Licenciatura en Administración de Empresas (BBA) en Mercadotecnia de Tiffin University, impartido completamente en línea y en español. Con este programa los estudiantes serán preparados para guiar campañas de marketing efectivas y exitosas en todos las fases de las operaciones comerciales de una empresa. 

Al egresar de este esta licenciatura, los profesionales podrán desempeñar funciones como responsables de marketing, encargados del crecimiento de una marca, responsable del comercio electrónico, investigador de marcado, administrador de marcas y productos. Contando con las competencias para aplicar el funnel de conversión, pudiendo diseñar la ruta que una marca aspire que siga el consumidor, hasta alcanzar los objetivos estratégicos previamente establecidos.

Pasemos ahora a descubrir los componentes del embudo de conversión, sus etapas y las ventajas de su aplicación en marketing digital.

¿Cómo se compone un embudo de conversión?

Los componentes que generalmente conforman el funnel de conversión son:

1. Público o tráfico. Identificando el volumen de tráfico que puede recibir una página web. En este momento es requerido que se diferencien las visitas que generan tráfico orgánico de las visitas obtenidas de tráfico pago, estas logradas por medio de herramientas como YouTube Ads, Facebook Ads o Twitter Ads.

2. Landing page. Consiste en una página única de llegada o página de aterrizaje en donde es presentado el producto o servicio de manera detallada. En este punto es ideal llevar al consumidor para que visualice un Pop-Up, es decir, desviar su atención para que vea el mensaje concreto que desea la marca en su navegación web.

3. Lead magnet. Se trata de crear un recurso digital con contenido de valor. Como, por ejemplo, una plantilla, un ebook o un webinar, que será ofrecido a un lead potencial a cambio de que proporcione a la marca información de contacto.

4. Textos e imágenes persuasivas. En cualquier campaña de marketing digital las imágenes y las palabras poseen un rol esencial. Es aquí donde los copywriters tienen un papel importante gracias al desarrollo de la escritura persuasiva y el marketing de contenidos.  

5. Herramientas. Incluye todas aquellas herramientas que permiten llevar a cabo acciones de modo automatizado. Por ejemplo, la plataforma Leadsbridge para la creación y segmentación de audiencias de Facebook o ThriveCart, una herramienta para expandir la conversión en el sitio de compra de la marca. 

Etapas del embudo de conversión

El funnel de conversión brinda un panorama sobre el comportamiento que presenta el público objetivo de una marca, desde el momento que realizan el primer contacto con la página web hasta que cumplen alguna acción que responda a los objetivos del negocio, por ejemplo, realizar una compra. 

Para que el embudo de conversión se pueda desarrollar, se fundamenta en buena medida en estrategias efectivas de inbound marketing, una metodología orientada a la captación de clientes a través de contenido de valor y adecuadas experiencias de usuario, sus etapas son cinco. Conozcamos cada una de ellas, a continuación.

1. Etapa de adquisición

En esta primera etapa la atención se centra en atraer un mayor número de visitas y de clientes potenciales. Para lograr este objetivo, se llevan a cabo estrategias de marketing que den a conocer a la marca y a los diferentes productos o servicios que brinda. De esta manera se podrá adquirir una visibilidad mayor y podrán aumentarse el número de visitas a la web que podrían transformarse en ventas. 

2. Etapa de activación

Esta fase se caracteriza por la activación de todas las acciones requeridas para lograr que los usuarios atraídos muestren interés por la marca, sus productos o servicios y sientan que pueden confiar en ella. Para esto es necesario que en las primeras visitas a la página web o redes sociales de la marca, se genere una buena impresión. 

3. Etapa de retención

El principal fin es retener a un número considerable de los usuarios que ya llegaron a la web y lograr que no dejen la página en un período corto de tiempo, sino que sientan interés en navegarla. Para lograr este objetivo se requiere cumplir con los elementos necesarios para garantizar una buena experiencia del usuario, pero además, es necesario presentar contenido útil y actualizado.

4. Etapa de venta

Se trata de una de las etapas con mayor relevancia, puesto que, evidencia que los usuarios pudieron recorrer eficientemente los pasos establecidos. Se fundamenta en la transformación de los usuarios, quienes se convierten en clientes reales, reflejándose en el proceso de ventas. 

5. Etapa de referencia

Consiste en una etapa de posventa que se concentra en lograr que los consumidores que ya han realizado compras sientan satisfacción y deseen recomendar a la marca a otras personas o adquirir nuevamente uno de los productos o servicios ofrecidos. Para alcanzarlo, se pueden implementar estrategias como la venta cruzada, el email marketing o el remarketing. 

Beneficios del funnel de conversión en marketing digital

El embudo de conversión proporciona información valiosa acerca del proceso de venta y de sí se está cumpliendo con los objetivos planteados en la estrategia. De este modo, es posible identificar las debilidades que presenta el proceso, y, por tanto, las acciones que se deben tomar para incrementar el ratio de conversión y lograr alcanzar una mayor rentabilidad de la marca. 

Así mismo, ofrece los siguientes beneficios:

1. Ofrece los elementos necesarios para diseñar una oferta comercial atrayente para el buyer persona. 

2. Admite la simplificación de las acciones que los usuarios deben realizar para convertirse en clientes reales de la marca.

3. Brinda la oportunidad de mejorar cada una de las fases del embudo de ventas.

4. Identifica en qué etapa existe un mayor porcentaje de pérdidas de usuarios. 

5. Facilita el cálculo del Retorno de la Inversión (ROI) en cada campaña de marketing digital. 

6. Permite identificar de forma más precisa las necesidades, intereses y gustos de los usuarios de una marca.

7. Esta herramienta deja de lado el marketing de masas, centrándose en alcanzar una segmentación óptima para obtener leads cualificados. Esto se puede lograr por medio de Lead Magnets.

Si tienes dudas acerca de la universidad o sobre el programa presentado, puedes escribir por correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu o completar el formulario de admisión para que un asesor te pueda contactar y brindar la información que requieras.

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