¿Qué es el Sistema de Información de Mercadotecnia y cuáles son los beneficios de su uso?

En algunos casos, grandes cantidades de datos, en vez de ayudar, pueden afectar la toma de decisiones en el contexto empresarial. Puesto que, al no contar con información apropiada, es posible perderse entre cientos de datos que no contribuyen al desenvolvimiento de la toma de decisiones. También podría presentarse el caso de insuficiencia de información, que no permite decidir adecuadamente sobre una cuestión significativa para lo que se necesita una base precisa.

En ambos casos, el sistema de información de mercadotecnia es de gran utilidad, siendo ideal para trabajar grandes volúmenes de datos. Asimismo, dicho sistema será de valor para la toma de decisiones eficaces, fundamentadas en informaciones concretas y beneficiosas para equipos de marketing de compañías de distintos tamaños que se desenvuelvan en cualquier industria. 

¿Qué es un sistema de Información de mercadotecnia?

Vamos a partir del concepto del economista y especialista en mercadeo, considerado el “padre del marketing”, Philip Kotler. Para él, el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es toda aquella “persona, equipo y procedimiento para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing”. 

En ese sentido, uno de los principales objetivos de un sistema de información de mercadotecnia es lograr la compilación de datos internos notables. Así como también, la actualización de las necesidades dentro de la organización, ofreciendo diversidad y oportunidad a la información obtenida por medio del marketing.

De esta forma, con los datos alcanzados es posible una mejor toma de decisiones, para desarrollar y fomentar la relación con la audiencia objetivo. Así, se podrá conseguir una mejor planificación en las iniciativas de la marca, incrementando su calidad y con ello, la competitividad y los resultados obtenidos. 

Características del sistema de información de mercadotecnia

• Valorar las necesidades que poseen los responsables para la toma de decisiones de mercadotecnia.

• Conseguir los datos requeridos desde diversas fuentes (internas o externas). Por medio de métodos como, las encuestas a clientes o proveedores, análisis de la competencia, estudios de mercados, entre otros.

• Informar datos notables a los gerentes de ventas, con la finalidad de que los usen en la promoción de productos o servicios.

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Componentes del sistema de información de mercadotecnia

Un SIM está estructurado para mantenerse como un sistema multifuncional. En este sentido, tiene la capacidad de identificar las necesidades de los clientes, descubrir las percepciones de los consumidores, personalizar mensajes, entre otras acciones indispensables para el marketing. Para ello, se sustenta en cuatro componentes: 

• Datos internos propios de la compañía, obtenidos bajo monitoreo de procesos como, cuentas por cobrar, flujos de caja, créditos, entre otros.

• La investigación de mercado, pudiendo identificar las problemáticas de los consumidores, ofreciendo soluciones acertadas a través de los productos y servicios ofrecidos por la compañía.

• Bases de datos obtenidas generalmente de archivos gubernamentales o institutos de estadística.

• Inteligencia de mercado, recopilando información de diversos estudios e investigaciones de mercado.

Elementos de un sistema de información de mercadotecnia

Para que se pueda desarrollar el Sistema de Información de Mercadotecnia, es imprescindible contar con tres recursos: personas, máquinas y métodos. A continuación, conozcamos más sobre cada uno de ellos.

Personas

Son los responsables de fijar cuáles son los datos requeridos para la toma de decisiones a partir de una temática específica. Considerando que debe ser información distinguida, de calidad y suficiente para alcanzar las mejores conclusiones.

Máquinas

En buena parte de los casos, la cantidad de datos que deben ser procesados es enorme, no siendo humanamente posible de tratar en poco tiempo. En este momento el apoyo de la tecnología es indispensable, específicamente el aporte de las máquinas para recopilar, clasificar y analizar de modo rápido y eficaz diversos tipos de datos. 

Métodos

Se trata de los procesos que deben ser llevados a cabo para la ejecución efectiva del Sistema de Información de Mercadotecnia. Es decir, el tratamiento adecuado que establezca estrategias de procesamiento eficientes, óptimas y correctamente ejecutadas.

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¿Qué utilidad tienen los sistemas de información de mercadotecnia?

Según el portal de HubSpot, plataforma CRM especialista en mercadotecnia, los datos en marketing son inestimables, por lo que, “9 de cada 10 especialistas aseguran que los datos son importantes para sus programas de marketing digital”. Esto se debe a que, a través de ellos, los profesionales en el campo pueden optimizar sus resultados, comprendiendo en mayor medida a sus clientes. 

Por esta razón, es esencial contar con un proceso determinado en la obtención y manejo de datos. Un sistema de información de mercadotecnia ofrece justamente esa ventaja. Adicional a ello, las áreas de marketing y ventas pueden servirse de:

• Almacenamiento de elevados volúmenes de datos.

• Menor inversión de tiempo y agilidad en la búsqueda de información.

• Compilación de información de diferentes fuentes dentro de un mismo sistema.

• Segmentación precisa de usuarios y leads, con base en resultados.

• Reconocimiento rápido de problemas, tendencias y oportunidades. 

• Actualizaciones continuas de la base de datos de la organización.

• Automatización de actividades para evitar labores manuales, excesivas y obsoletas.

Importancia de los sistemas de información de mercadotecnia para las empresas

• Contar con información en tiempo real y de manera automatizada, para la toma de decisiones, minimizando el trabajo manual. 

• Gracias a la automatización, los trabajadores pueden dedicarse a funciones más productivas y estratégicas. 

• Capacidad de tratar un extenso volumen de datos.

• Destreza para tratar información proveniente de diferentes fuentes, asociándolas en un solo sistema.

• Alcanzar rápidamente, de modo más completo y menos costoso, información relevante para la toma de decisiones.

• Fomentar un trabajo encauzado en los resultados.

• Oportunidad de identificar velozmente tendencias, dificultades y oportunidades, a partir de una ubicación predictiva.

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De esta manera, el SIM consiente tratar una gran cantidad de información, aprovechable para apoyar, de manera óptima, la toma de mejores decisiones en lo que a mercadotecnia refiere. Reconocer todos sus beneficios y poner en práctica este sistema será esencial para que cualquier organización obtenga considerables beneficios.

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