El rol del líder en la negociación y resolución de conflictos

El liderazgo es esencial en cualquier organización que desea mantenerse en el competitivo mercado global, impactado por diferentes cambios tecnológicos, económicos y sociales. El líder debe estar preparado y capacitado para impulsar efectivamente la expansión de la empresa, al tiempo que pone en práctica las técnicas de negociación y resolución de conflictos. 

En este sentido, la negociación, los conflictos y el liderazgo van de la mano. Para que un líder se desenvuelva eficazmente, debe ocuparse de los conflictos, tanto de su prevención, como de su manejo y resolución. La buena noticia es que las habilidades de liderazgo y negociación pueden ser adquiridas y desarrolladas por cualquier persona. 

El conflicto forma parte de cualquier entorno, no solo el laboral, el reto se presenta en la manera en que se enfrenta. 

¿Qué es la negociación? 

Van Steenburgh, J. J., Fleck, J. I., Beeman, M., & Kounios, J. autores de la obra “The Oxford handbook of thinking and reasoning”, definen la negociación como:

“Un proceso en el que intervienen dos o más partes, que son sometidas a ofrecer y recibir beneficios a través de una transacción, cuya finalidad radica en resolver un conflicto de intereses o tener un acuerdo de negocio entre las partes involucradas”.

De tal manera que, la negociación representa un elemento fundamental en la resolución de conflictos en las organizaciones. El líder debe recurrir e implementar una serie de aptitudes y habilidades, tanto emocionales como comunicativas, adaptándolas a su contexto, sacándoles provecho ante cualquier tipo de situación. 

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Habilidades que debe poseer un buen negociador

Los líderes exitosos son conscientes de que la negociación se fundamenta en comprender y analizar el escenario, con la finalidad de hallar una solución efectiva que dé respuesta a las necesidades de ambas partes. Algunas de las habilidades con los que deben contar un buen negociador son:

• Empatía

• Respeto

• Flexibilidad

• Comunicación efectiva

• Inteligencia emocional

• Asertividad

• Escucha activa

• Autocontrol

• Liderazgo

• Capacidad de motivación 

• Buena gestión de emociones

Las estrategias de negociación que el líder decida implementar debe considerar los objetivos, debilidades y fortalezas de las partes involucradas. Así mismo, se deberá comunicar de forma efectiva, persuadiendo al bienestar, alcanzando los objetivos sin afectar a ninguna de las partes.

El liderazgo en la resolución de conflictos

En cualquier organización, el rol del líder en la resolución de conflictos es esencial. Su papel garantiza condiciones adecuadas para el servicio, espacios de diálogo, reducción de los gastos, proactividad, trabajo en equipo, compromiso con la empresa y colaboración grupal. 

Los líderes experimentados son capaces de identificar conflictos o los contextos donde se pueden generar. Reconociendo al mismo tiempo la manera de resolverlos sin afectar negativamente a ninguna de las partes, manejando ambientes estresantes y explorando las diferentes alternativas.

Conoce sobre la toma de decisiones en el liderazgo

Ejemplos de resolución de conflictos laborales

El líder convoca a una reunión con dos empleados que mantuvieron una disputa pública, implementa las habilidades de entrevista y de escucha activa para establecer los aspectos más destacados del conflicto. A través de la empatía, le solicita a los empleados que intenten ponerse en la situación del otro y comprender sus motivaciones. Así, puede ser viable la aceptación de los comportamientos de cada uno y es posible llegar a un consenso para una convivencia laboral pacífica. 

Estrategias para la resolución de conflictos 

Existen un conjunto de acciones que pueden ayudar a los líderes de manera efectiva en la resolución de conflictos, ellas son:

1. Reunir toda la información posible sobre el conflicto, analizando y diferenciando entre las expectativas y los compromisos. 

2. Hacer uso de la inteligencia emocional y la escucha activa, haciendo preguntas claves para precisar con claridad el conflicto, diferenciando entre juicios y acciones. 

3. Valorar las diversas alternativas, reconociendo las soluciones posibles. De esta manera toma una decisión sobre el modo más eficaz de resolver el conflicto. 

4. Poner en práctica la habilidad para lograr que las partes involucradas no se sientan derrotadas, actuando con base en el “win to win”, es decir, “ganamos todos”. 

5. Asumir el compromiso de que todas las partes manejen las decisiones tomadas para la resolución del conflicto, comunicando de forma efectiva y decisiva. 

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