El rol del líder en la negociación y resolución de conflictos

En el ámbito empresarial, los conflictos pueden provocar una disminución en la productividad, así como dificultades en el trabajo en equipo. En estos casos el líder juega un papel clave para la negociación y resolución efectiva. 

El liderazgo es esencial en cualquier organización que desea mantenerse en el competitivo mercado global, impactado por diferentes cambios tecnológicos y económicos. El líder debe estar preparado y capacitado para incidir positivamente en la expansión de la empresa, al tiempo que pone en práctica su capacidad para enfrentar procesos de negociación. 

La negociación, los conflictos y el liderazgo van de la mano. De hecho, el conflicto forma parte de cualquier entorno, no solo el laboral, el reto se presenta en la manera en que se enfrenta. Para que un líder se desenvuelva efectivamente debe ocuparse de los conflictos, tanto de su prevención, como manejo y resolución. La buena noticia es que las habilidades de liderazgo y negociación pueden ser adquiridas y desarrolladas por cualquier persona. 

¿En qué consiste la negociación? 

Van Steenburgh, J. J., Fleck, J. I., Beeman, M., & Kounios, J. autores de la obra “The Oxford handbook of thinking and reasoning”, definen la negociación como: “un proceso en el que intervienen dos o más partes, que son sometidas a ofrecer y recibir beneficios a través de una transacción, cuya finalidad radica en resolver un conflicto de intereses o tener un acuerdo de negocio entre las partes involucradas”.

Hoy en día, la negociación representa un elemento fundamental en la resolución de conflictos en las organizaciones, pues se sustenta en competencias y habilidades emocionales que pueden ser de provecho para cualquier tipo de negociación. El líder debe recurrir a dichas aptitudes y adaptarlas a su contexto. 

¿Qué habilidades debe poseer un buen negociador?

Los líderes exitosos son conscientes de que la negociación se fundamenta en comprender y analizar el escenario, con la finalidad de hallar una solución efectiva que dé respuesta a las necesidades de ambas partes. Algunas de las habilidades con los que deben contar un buen negociador son:

• Empatía

• Respeto

• Flexibilidad

• Comunicación efectiva

• Inteligencia emocional

• Asertividad

• Escucha activa

• Autocontrol

• Liderazgo

• Capacidad de motivación 

• Buena gestión de emociones

Las estrategias de negociación que el líder decida implementar deben considerar los objetivos, debilidades y fortalezas de las partes involucradas, comunicando de forma efectiva, persuadiendo al bienestar, alcanzando los objetivos sin afectar a ninguna de las partes.

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El liderazgo en la resolución de conflictos

En cualquier organización, el rol del líder en la resolución de conflictos es esencial, pues de esta manera se garantiza correctas condiciones del servicio, espacios de diálogo, reducción de los gastos, proactividad, compromiso con la empresa y colaboración grupal. 

Los líderes experimentados son capaces de identificar conflictos o los contextos donde se pueden generar, reconociendo al mismo tiempo la manera de resolverlos sin afectar negativamente a ninguna de las partes. 

Existen un conjunto de acciones que pueden ayudar a los líderes de manera efectiva en la resolución de conflictos, ellas son:

1. Reunir toda la información posible sobre el conflicto, analizando y diferenciando entre las expectativas y los compromisos. 

2. Hace uso de la inteligencia emocional y la escucha activa, haciendo preguntas claves para precisar con claridad el conflicto, diferenciando entre juicios y acciones. 

3. Valora las diversas alternativas, reconociendo las soluciones posibles, de esta manera toma una decisión sobre la manera más eficaz de resolver el conflicto. 

4. Pone en práctica la habilidad para lograr que las partes involucradas no se sientan derrotadas, actuando en base al “win to win”, es decir “ganamos todos”. 

5. Asume el compromiso de que todas las partes manejen las decisiones tomadas para la resolución del conflicto, comunicando de forma efectiva y decisiva. 

Si requieres mayor información acerca de la institución, puedes completar el formulario de admisión o comunicarte vía correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu.