Retargeting y remarketing, ¿qué son y en qué se diferencian?

Dado que el retargeting y el remarketing son estrategias que se encuentran completamente presentes en la actualidad del Marketing Digital, es fundamental conocer sus similitudes y diferencias. De este modo será posible aumentar los beneficios de estos recursos con el público objetivo, ubicándolos nuevamente en un contexto de compra, aun cuando ya tuvieron una pequeña oportunidad en un momento anterior. 

¿Qué es el Retargeting?

Se trata de una estrategia orientada a contactar a los clientes que anteriormente han presentado alguna interacción con la marca. Por ejemplo, que han visitado el sitio web de la compañía, que realizaron una consulta sobre un producto o servicio o que han llevado a cabo alguna acción en las redes sociales de la empresa, pero que hasta el momento no han realizado ninguna compra.

Es este sentido, el retargeting es una técnica de la mercadotecnia digital que se sustenta en las cookies de los navegadores que rastrean el comportamiento del usuario en una página web, para luego presentarles contenidos similares. Así, es posible recordarle a esos usuarios específicos sobre el producto y la marca, incrementando las posibilidades de que efectúe la compra. 

Ejemplo de Retargeting

Un ejemplo de esta estrategia son los anuncios que salen en los resultados de búsqueda. Si un consumidor está buscando unos zapatos y está en la fase de investigación de compra, probablemente realizará visitas a diversas páginas web para comparar los precios. Luego podría tener dificultades para encontrar el sitio que más le llamó la atención. 

Para esos momentos, buscadores como Google permiten la inserción de anuncios de retargeting en la página donde se presentan los resultados. De esta manera, el consumidor podrá comparar los resultados y encontrar nuevamente la oferta en cuestión que le llamó la atención. 

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¿Qué es el Remarketing?

Es una técnica de Marketing digital que se lleva a cabo mediante una campaña personalizada por correo electrónico. El público objetivo son los usuarios que han visitado la página web de la marca. Esto significa que su principal fin es producir impacto más de una vez sobre una persona que mostró interés en uno de los productos o servicios ofrecidos. 

Esta técnica puede ser utilizada en diversas situaciones. Una de ellas es por email para recordar a un consumidor acerca de los productos que agregó y dejó en el carrito. O también un aviso que presente una promoción en la página web de la marca y que puede interesarle a ese usuario en especial.

Ejemplo de Remarketing

La plataforma CRM estadounidense HubSpot se apoya en el remarketing enviando anuncios y mensajes que presenten objeciones a los usuarios sobre una venta, ofreciendo argumentos sólidos para seguir adelante con el proceso, en vez de enviarles anuncios introductorios sobre la marca que ya conocen. Esta es una manera eficiente de aplicar esta técnica. 

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Diferencias entre Retargeting o Remarketing

Aunque a simple vista pudiera parecer que ambas técnicas hacen lo mismo, debido a que abordan a usuarios anteriores del sitio web, su principal diferencia radica en la estrategia implementada. Además, el remarketing incluye un mayor número de actividades y ámbitos, pudiendo ser utilizado también cuando se tienen los datos de potenciales clientes, por ejemplo, cuando han participado con anterioridad en un sorteo de la marca. 

Igualmente, difieren en la dirección que toma cada una. Por una parte, el remarketing utiliza la información lograda de los usuarios que muestran interés en alguno de los productos o servicios, creando listas y aplicando el Email Marketing. Por otra parte, el retargeting hace uso de información obtenida con píxeles, códigos y etiquetas para la creación de estrategias digitales, por ejemplo, en la publicidad Display o Paid Media (medios pagados).

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