5 técnicas de diseño UX más usadas

Existen varias técnicas que sobresalen en las metodologías de investigación y mejora de la experiencia de usuario, indispensable en el campo de la mercadotecnia digital. Su aplicación eficiente garantizará la resolución de las necesidades de los clientes, captando su atención e interés por los productos digitales de una marca.

En este sentido, el diseño UX en la mercadotecnia digital puede ser apreciado como una estrategia clave para aumentar las probabilidades de conversiones a leads y a ventas. Además, cumple una función de mediador entre los consumidores y la tecnología, al tiempo que aporta en la estructuración de nuevas plataformas que permitan la conexión de las empresas con la audiencia. 

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Principales técnicas de diseño UX

A continuación, se presentarán algunas de las técnicas más implementadas en el diseño de experiencias de usuario en la actualidad:

1. Entrevistas de usuarios

A través de este método, es posible alcanzar información valiosa sobre las opiniones y sensaciones que tienen los consumidores, acerca de un producto de la marca o sobre el sitio web de la misma. De este modo, se fomentará que los usuarios se sientan partícipes de la compañía, al tiempo que se logra una percepción mayor al interior de la empresa, pudiendo tomar las medidas para mejorar el producto o página web. 

Por tal motivo, esta es una de las mejores maneras de comprender al público objetivo, generando el espacio para estar frente a frente con ellos (incluso de manera remota). Las entrevistas de usuarios, también dan la posibilidad de entender las motivaciones que tienen los usuarios para elegir la marca sobre la competencia o viceversa. Así, se podrá apreciar el valor competitivo de la compañía en el mercado. 

2. User test o pruebas con los usuarios 

Consiste en elegir diversos perfiles de usuarios que son percibidos como importantes para la compañía, y realizar pruebas en vivo. Esta técnica permitirá la detección de las dificultades observadas en los consumidores a la hora de utilizar el producto o el sitio web de la marca. Posteriormente, se podrán realizar modificaciones sustentadas y precisas al diseño.

En el contexto de la experiencia de usuario, este método es conocido también como “pruebas de usabilidad de observación”. Aquí no se recaban opiniones sobre lo que se está probando, pues como es un grupo de personas reducido, su opinión no sería representativa. Por ello, todo se fundamenta en la observación del comportamiento del consumidor frente al producto digital. 

3. Focus Group

Se trata de una técnica dinámica aplicada presencialmente en diferentes situaciones e investigaciones. En el caso del estudio de UX, se realiza sobre un grupo de usuarios seleccionados de forma estratégica, con la finalidad de que sean representativas del público del que se espera recabar información. 

Para su desarrollo se debe contar con un moderador y un grupo de 10 personas en promedio. Es necesario que todos los participantes puedan ofrecer su opinión. La persona que moderará, deberá ser garante de que la conversación se mantenga entre los temas a tratar, incluyendo las aportaciones que realicen los usuarios. 

4. Test A/B y test multivariante

Son dos métodos similares que dividen el tráfico de un sitio web en diferentes variaciones del diseño, con la finalidad de medir su impacto, determinando qué diseño genera un mayor impacto en el número de conversiones. Al obtener una estadística significativa es posible establecer cuál de las opciones disponibles ofrece mejores resultados. 

Luego de aplicar algunos de estos métodos, se procede a implementar definitivamente la alternativa de diseño vencedora. Es importante tomar en cuenta que, para que estas técnicas puedan brindar soluciones viables, se requiere que sean productos digitales que poseen una importante cantidad de tráfico de usuarios. 

5. Heuristic test o evaluación heurística

Es una técnica que permite la evaluación del producto digital o de cada una de las secciones de un sitio web. Dicha evaluación es realizada por perfiles expertos en analítica, diseño de interfaz y experiencia de usuarios, quienes podrán identificar las carencias o potenciales mejoras. 

Para su implementación es necesario tener establecido tanto los objetivos que se quieren lograr como el customer journey map, en español, el mapa de experiencia del cliente. Esto significa que se debe contar con la representación visual del proceso que deben pasar los clientes para lograr una meta con la marca. 

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¿Por qué es importante el diseño UX en el marketing digital? 

Hoy en día nos encontramos en un mundo en constante cambio, visible en la manera de adquirir y consumir productos o servicios. Estas dinámicas retan a las marcas en las formas en que se acercan y captan a los clientes, pues ya no basta con tener un buen producto, sino que se debe brindar toda una experiencia alrededor de los consumidores, logrando que se sientan identificados y conectados con la empresa.

De tal manera que, los profesionales del marketing que deseen contar con estrategias asertivas en el contexto digital deberán considerar un adecuado diseño UX. De este modo se asegurará guiar al cliente para que cumpla con uno de los principales objetivos de todas las marcas, vender y fidelizar a los usuarios.  

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