¿Qué es el feedback en el trabajo?

El feedback se ha convertido en un aspecto clave en las compañías de cualquier tamaño e industria. Su implementación fomenta las buenas relaciones en el lugar de trabajo, mejora la comunicación y los objetivos propuestos. Esta es una expresión de la relación activa que tienen hoy en día los empleados ante los productos, servicios y comunicación con la compañía.

Vale la pena resaltar que el feedback es fundamental para la vida, y no solo en el ámbito laboral. Su correcto desenvolvimiento es crucial en prácticamente cualquier contexto debido a que es un indicador de mejora dirigido hacia una meta específica. Para comprender mejor este término y su impacto en el mercado laboral, profundicemos en su concepto. 

¿Qué es un feedback?

Feedback es una expresión en inglés, que en español significa “retroalimentación”. Consiste en un proceso de comunicación mediante el cual se manifiesta una opinión, punto de vista, análisis de un asunto o crítica constructiva, que tiene como fin evidenciar los éxitos o desatinos de un individuo al llevar a cabo una tarea determinada. En este sentido, el feedback exige una evaluación coherente, con argumentos sólidos y orientada al crecimiento de los seres humanos. 

En el entorno laboral, el feedback se lleva a cabo cuando un trabajador recibe valoración de sus habilidades, actitudes, destrezas y de los puntos que debe mejorar. Si se realiza adecuadamente es beneficioso para el incremento de la eficiencia y el rendimiento de la compañía. 

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Tipos de feedback  

Existen dos categorías fundamentales de feedback, estas son:

1. Feedback positivo

Se trata de la retroalimentación centrada en el fomento de las fortalezas de los empleados. Se incluyen diferentes aportaciones, dejando de manifiesto los resultados logrados por los trabajadores. Puede realizarse de manera cuantitativa, al presentar cifras o porcentajes de indicadores de rendimiento de la persona. O también puede desarrollarse de forma cualitativa, por ejemplo, compartiendo comentarios informales acerca del excelente rendimiento que el empleado ha mostrado a lo largo de un período específico.  

Este tipo de feedback le expresa a un trabajador aquellas acciones que está realizando correctamente, al mismo tiempo que reconoce su labor. Por eso, constituye una herramienta potente al momento de fortalecer al equipo de trabajo, reforzando las conductas que se desean impulsar en la compañía. 

Ejemplo de feedback positivo en el trabajo: cuando un superior le dice al empleado “siento que realizaste un muy buen trabajo al tener la iniciativa hoy en la reunión de liderar el proyecto. Es una demostración de que tienes una fuerte competencia para comunicarte de manera efectiva y gestionar el trabajo para el logro de los objetivos. Son valiosas habilidades en este medio”.

2. Feedback negativo

En la actualidad, existen diferentes definiciones sobre el feedback negativo que incluso pueden parecer opuestas entre ellas. En este caso, se hará referencia a la perspectiva que concibe a este tipo de retroalimentación, como aquella información que se le entrega a un trabajador con el objetivo de que las corrija, de este modo el trabajador podrá encaminarse al logro de los objetivos establecidos. 

Según el estudio realizado en el 2019 por Jack Zenger especialista en Recursos Humanos y el psicometrista Joe Folkman denominado Feedback: The Powerful Paradox, siete de cada diez empleados afirmaron que hubieran preferido más comentarios correctivos de sus jefes. En la práctica, el feedback correctivo es igual de beneficioso que el positivo, con la diferencia de que genera un cambio de perspectiva. 

Ejemplo de feedback negativo en el trabajo: “Carmen, antes que nada debo aclarar que mis comentarios se fundamentan únicamente en los reportes de desempeño. Allí se refleja que en el último mes has mostrado una baja importante en el rendimiento, y me gustaría preguntarte a qué lo atribuyes y si hay algo que el equipo pueda hacer para impulsarte a que logres los objetivos que fueron fijados”.

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¿Para qué sirve el feedback en el trabajo?

1. Incrementar la motivación de los empleados y satisfacción en el lugar de trabajo.
2. Fortalecer los talentos de cada miembro del equipo, abarcando las habilidades del líder que esté a cargo. 
3. Permite la obtención de nuevas capacidades y destrezas. 
4. Impulsar que los trabajadores muestren mayor compromiso con la misión, la visión y los valores de la compañía.
5. Crear una relación más estrecha entre los empleados y jefes, promoviendo la confianza. De esta manera se favorece el desarrollo de estrategias y el proceso de toma de decisiones que beneficien el negocio.
6. Fomenta el clima laboral.
7. Permite la retención del talento humano y mejoras en el índice de rotación del personal
8. Optimiza el employer branding, permitiendo una eficiente captación del talento.

Los administradores de empresas deben conocer sobre el feedback en el trabajo por varias razones fundamentales que se asocian con un impacto directo en el funcionamiento y el éxito de la compañía. La retroalimentación adecuada puede contribuir a la creación de una cultura organizacional basada en la mejora continua, el aprendizaje y el desarrollo constante.  Una cultura que valora el feedback tiende a ser más adaptable y resiliente en un entorno empresarial en constante cambio.

Además, el feedback será un recurso esencial para ayudar a alinear el desempeño individual con los objetivos y metas de la compañía. Al proporcionar una visión clara de cómo el trabajo de cada empleado contribuye a los resultados generales, se fomenta un sentido de propósito y dirección. 

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