¿Qué es la gamificación en el marketing?
Isis Sulbarán
02/04/2024
Este es uno de los recursos que mayor aporta en el campo de la mercadotecnia al engagement de los consumidores, contribuyendo al valor a la marca. Conoce la licenciatura que te puede capacitar en el área.
También conocida como gamification por su término en inglés, no es algo nuevo, pero no pasa de moda. Es un hecho que a las personas les gustan los videojuegos, de allí la existencia de juegos adictivos como Candy Crush. Esta es una oportunidad para aquellas empresas que desean probar estrategias innovadoras para aumentar la conexión con los usuarios. Conozcamos más sobre este recurso.
¿Qué es la gamificación en el marketing?
Se trata de una estrategia que se enfoca en el incremento de la interacción de los usuarios con la marca. Para ello se apoya en mecánicas y técnicas propias de los juegos, aplicándolas en entornos no lúdicos, por ejemplo, en un sitio web o en la aplicación digital de una compañía. De esta forma, se puede hacer más atractivo y divertido un producto o servicio.
Este recurso está estrechamente vinculado al marketing de contenidos, generando un mayor valor a la marca. Al implementarse en conjunto con técnicas SEO correctas, producirá más interrelación, fomentando la resolución de problemas y alcanzando nuevos consumidores. Así, se estructura un vínculo sólido entre los clientes y la compañía.
Objetivos de la gamificación en el marketing
La gamificación viene a ser una respuesta a las exigencias de los usuarios que solicitan una comunicación que no sea invasiva, y que se caracterice por una mayor interacción. Parte de una nueva manera de abordar la Mercadotecnia. Sus objetivos primordiales son:
Diferenciar a la marca de la competencia.
Incrementar las ventas.
Aumentar el engagement.
Mejorar la experiencia del usuario, promoviendo su fidelización.
Poder influir en la modificación de la conducta de los usuarios.
Recopilar datos para identificar la audiencia objetivo.
Vale la pena destacar que la gamificación no busca la creación de una experiencia de juego completa, debido a que no se debe apreciar la experiencia que ofrece como si se estuviera frente a un videojuego. En este sentido, provoca una sensación lúdica sin tratarse enteramente de un juego.
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Ejemplos de gamificación en el marketing
Starbucks
Esta marca de café implementó una estrategia de gamificación llamada My Starbucks Rewards, la cual pretende que los usuarios tomen más café y comida para lograr recompensas. En este caso usaron un recurso sencillo, desde la app los usuarios pueden ir acumulando puntos o estrellas que les permiten alcanzar incentivos como, el refill de la bebida, alimentos gratis o regalos el día del cumpleaños.
Coca Cola
En el 2012, esta marca decidió aprovechar el lanzamiento de Skyfall, la vigesimotercera película de James Bond. Para ello, utilizó una máquina expendedora de gaseosas en una estación, con el objetivo de que el público pudiera interactuar con la máquina adquiriendo entradas para la película cuando se compraba una Coca Cola. Para lograrlo debían completar una misión, de esta manera podían ser el agente James Bond por un corto tiempo.
Nike
Esta marca innovó el mundo del deporte con la creación de la aplicación Nike Run Club. Esta app brinda diferentes beneficios, como por ejemplo, entrenamientos especializados según las capacidades de cada persona, desbloquear logros, competir con amigos o compartir los resultados.
Elementos fundamentales para la gamificación
Para que el producto digital alcanzado en la gamificación sea adecuado, debe contar con los siguientes elementos:
Definición de los objetivos que se quieren alcanzar con la gamificación.
Diseño de la interfaz de la app y las recompensas que ofrecerá.
Determinar los patrones que tendrá la app, considerando los retos, los niveles, la incorporación de aprendizaje interactivo y si será individual, competitivo o colaborativo.
Precisar las directrices que aplicaran en caso de las posibles problemáticas de diseño que se puedan presentar. Incluye el testeo para ir identificándolas y realizar las correcciones requeridas.
Proponer los métodos y prácticas que serán parte del diseño de la aplicación, en alineación con los objetivos de la marca y sus valores.
Medición de los resultados mediante el seguimiento, precisando lo que funciona y no funciona, estableciendo las mejoras para la optimización de los resultados.
Al aplicar adecuadamente la gamificación es posible que cualquier marca pase de solo contar con la conectividad de los consumidores a la interconexión, en donde los usuarios puedan participar de forma dinámica. ¿Deseas ayudar a las marcas que se planteen desarrollar esta estrategia? Puedes hacerlo con una licenciatura como la que te ofrece Tiffin University.
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