¿Qué es la experiencia del empleado y por qué es importante?

Uno de los elementos que caracteriza a las empresas más exitosas, es su capacidad en atraer y retener a los mejores talentos. Debido a que esta es una tendencia en el mercado laboral, una estrategia óptima para el área de recursos humanos es invertir en la experiencia del empleado.

Aunque un número considerable de empresas ha situado a los clientes como el foco principal de la organización, ¿Qué ocurre con las interacciones que se mantienen con los empleados? ¿Consideran las organizaciones el recorrido profesional de sus trabajadores? ¿Fomentan un buen clima laboral?

La experiencia del usuario es clave para cualquier organización que desee mantenerse en el competitivo mercado de hoy en día, pero también se debe invertir en la experiencia del empleado, puesto esto podría mejorar notablemente los resultados finales de la empresa. 

La experiencia del empleado es uno de los temas que mayor repercusión ha tenido en el campo de los recursos humanos. Esto se debe a que existe una conciencia mayor acerca de la vinculación directa que se genera entre factores como, el puesto, la inclusión a la organización y los beneficios a los trabajadores, el desarrollo laboral, el compromiso hacia la empresa, la retención de talento humano y la productividad. 

Ante esta realidad, el experimentado equipo docente de Tiffin University, ha diseñado el plan de estudio de la Licenciatura en Administración de Empresas en Administración Recursos Humanos, impartida 100% en línea y en español. Este programa prepara a los estudiantes a nivel técnico y práctico, para enfrentar los desafíos en la gestión de la fuerza laboral actual, considerando todos los factores que impactan su desenvolvimiento. 

Ubicándonos nuevamente en la experiencia del empleado, una estrategia basada en ello, garantizará la atracción de talento calificado ante la competitividad presente en el mercado laboral. A continuación, profundizaremos más en este término y en su importancia para las empresas.  

¿Qué es la experiencia del empleado?

Jacob Morgan, especialista en liderazgo y futuro del empleado, escritor del libro The Employee Experience Advantage, definió la experiencia del empleado como "el rediseño a largo plazo de la organización, que pone a los colaboradores en el centro". 

No debe confundirse esta expresión con la satisfacción del empleado, pues esta se concentra en un provecho a corto plazo, generando bienestar, pero no un compromiso acentuado.

Sin embargo, profundizando aún más en la experiencia del empleado o employee experience (EX) como también se conoce, puede percibirse desde dos partes:

• Por un lado, hace referencia a la contestación emocional que siente un trabajador en relación a los diversos procesos y contextos en el lugar de trabajo. Inicia desde que el empleado es un candidato, incluyendo las fases de: incorporación, la dotación de herramientas digitales para la realización de su trabajo, las oportunidades para la capacitación, el acceso a beneficios y el pago adecuado, hasta su partida de la empresa.

• Por otra parte, también contiene las reflexiones de los empleados acerca de la organización, las cuales comparten con familiares y amigos. En el caso de que la empresa le brinde una mala experiencia, comentarán de ello, afectando al final a la marca y minimizando las probabilidades de buenas reseñas. 

Los empleados deben ser las primeras personas en sentirse convencidas del valor que ofrece la marca, para posteriormente poder transmitirlo a los consumidores. 

¿Qué elementos deben ser tomados en cuenta para ofrecer una efectiva experiencia del empleado?

Crear una estrategia efectiva para la experiencia del empleado, desde el campo de los recursos humanos, involucra reconocer las necesidades, deseos y expectativas de los trabajadores y alcanzar complacerlos con mecanismos palpables e impalpables, fundamentándose en tres áreas:

• El ambiente cultural. Involucra las emociones que sienten los empleados al trabajar para la organización.

• El ambiente físico. Se refiere a los espacios donde los trabajadores llevan a cabo sus actividades.

• El ambiente tecnológico. Comprende las herramientas y los recursos que usan para el cumplimiento de sus labores diarias.

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Importancia de la experiencia del empleado

El employee experience produce una huella directa en las organizaciones, debido a que, tanto las experiencias positivas como las negativas van a manifestarse en el funcionamiento de la empresa. Por tanto, al centrarse en una experiencia del empleado positiva, se podrá atraer e incentivar al talento humano, reteniendo efectivamente al que ya se encuentra. 

De igual modo, esta estrategia fomenta el compromiso de los trabajadores con la empresa en un largo plazo, implementando medidas específicas que respondan a las perspectivas y necesidades de los mismos. De esta manera, mejorará la satisfacción y productividad del equipo.

Haciendo referencia nuevamente al especialista en experiencia del empleado, Jacob Morgan, las organizaciones que promueven el employee experience son “cuatro veces más rentables que aquellas que no lo hacen". Así que, debe ser considerada por todos los equipos de recursos humanos. 

Si este tema llama tu atención al igual que todos aquellos relacionados con el derecho laboral, la diversidad en el trabajo, el comportamiento organizacional y la gestión de los recursos humanos, súmate a Tiffin University e inicia tu camino profesional. 

Si tienes dudas acerca de Tiffin University puedes escribir por correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu, o completar el formulario de admisión para que un asesor te pueda contactar y brindar información.

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