¿Qué es marketing en servicio de salud?

Frente a la expansión del sector salud a nivel global, es imprescindible que los centros médicos y hospitalarios apliquen estrategias que promuevan la atracción de pacientes —clientes— resaltando las ventajas competitivas. Es por ello que surge la mercadotecnia en salud, no solo como una manera de fomentar la demanda, sino como un proceso que busca promover el bienestar en los individuos.

Este tipo de marketing supone un reto mayor, pues en el mercado convencional los consumidores pueden sentir alegría de adquirir un producto o servicio, por ejemplo, una prenda de vestir que le gusta o un objeto para decorar su hogar. No obstante, en la mercadotecnia aplicada a los servicios de salud, los individuos reciben una atención que posiblemente no hubieran deseado, debido a que nadie espera sufrir y necesitar ayuda. 

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Marketing en servicios de salud

La mercadotecnia en la industria de la salud, se refiere a la serie de estrategias que facilitan a las clínicas, hospitales, consultorios y cualquier institución que brinde atención en el ámbito sanitario, a orientar sus esfuerzos hacia el fortalecimiento en el mercado. De este modo ganarán visibilidad en la industria, atrayendo al público, pero también informándolo y educándolo. 

La adecuada implementación del marketing, a la hora de gestionar los servicios de salud, es clave para el manejo de los recursos, representando una considerable disminución de los costos. Si no se le da el peso que requiere, los profesionales sanitarios difícilmente podrán actuar con base en las necesidades y demanda de los pacientes, por lo que no alcanzarán a generar toda la utilidad que pudieran producir. 

¿Cuáles son los objetivos del marketing en servicio de salud?

Para este tipo de mercadotecnia, el principal objetivo es aportar y complementar la labor de los profesionales en servicios de salud, llevando a cabo actividades como: 

1. Tráfico de posibles clientes al sitio web de la institución médica.

2. Captación y fidelización de los pacientes.

3. Homogeneización del proceso de atención de las personas que realizan las primeras visitas a la institución de salud. 

4. Optimización de la atención a los pacientes, por ejemplo, automatizando procesos o estableciendo los canales de comunicación para la resolución de dudas.

5. Incremento de los servicios en línea, integrándolos a la gestión hospitalaria.

6. Diseño e implementación de estrategias de comunicación acertadas, que destaquen las diferencias con la competencia.

7. El fomento de modelos de negocios orientados a los pacientes.

8. La implementación de comunicaciones asertivas frente a un escenario de crisis. 

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La salud virtual en el futuro de los servicios de salud

Es un hecho que el marketing digital se ha expandido considerablemente, debido a las necesidades de los usuarios de contar con entornos confiables en cualquier ámbito de la vida. El campo de la salud no escapa a esta realidad, por eso es considerado como uno de los principales componentes del futuro de las organizaciones sanitarias, tal como lo expresa el estudio realizado por la red de servicios profesionales internacionales Deloitte, en el 2021. 

Pero, ¿qué es la salud virtual?, se trata de la interacción no presencial que realiza un profesional del campo de la salud con un paciente, con la finalidad de prestarle un servicio preventivo o reactivo acerca de su salud. Puede expresarse de diferentes formas y aplicaciones en la práctica, aportando valor a la atención médica, por ejemplo:

• Realizando videollamadas para la atención remota, complementando las consultas presenciales.

• Llevando a cabo el monitoreo a distancia de pacientes que ameritan chequeos constantes.

• Ofreciendo consultas virtuales de médico a médico, con la finalidad de proporcionar un diagnóstico y tratamiento más preciso. 

• Prescribiendo tanto medicamentos como acciones médicas.

• Estableciendo una comunicación virtual con los pacientes, mediante su historia clínica electrónica. 

• Recolectando y analizando datos obtenidos de los dispositivos portátiles de pacientes para la toma de sus signos vitales. 

Estrategias de marketing en servicios de salud

• Fortalecer la figura digital de los centros de salud, manteniendo una presencia activa en las redes sociales. De ese modo se puede lograr una ágil difusión del contenido desarrollado. La idea es compartir contenido de valor, por ejemplo, a través de consejos de salud o historias de éxito de pacientes. 

• La educación y orientación deben ser una prioridad en el campo de la salud, considerando aspectos didácticos que faciliten la difusión de mensajes que puedan ser captados por cualquier persona. Esta estrategia promoverá el respeto y la confianza en la audiencia. 

• La personalización admite la creación de un lazo más estrecho y directo con los usuarios, comprendiendo las necesidades del público objetivo y desarrollando estrategias que cumplan con sus expectativas. En este caso, será de gran utilidad la información electrónica registrada y los sistemas de gestión de relación con los clientes (CRM). 

• Fortalecer el branding es otra de las estrategias elementales. Así, se podrá promover una marca que cuente con una identidad propia y destacada en el competitivo mercado del sector de la salud. 

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Tiffin University, una universidad extranjera que ofrece programas en línea, imparte la Licenciatura en Administración de Empresas en Marketing Digital Integrado, completamente en español. Este programa capacita a los futuros profesionales con teorías, conceptos y aplicaciones para comprender las dinámicas de la mercadotecnia y las estrategias de comunicación. Las mismas servirán de base para todas aquellas personas que desean dedicarse al marketing en los servicios de salud, el cual es una industria específica en donde se debe tener una sensibilidad mayor por los clientes, que en este caso son pacientes. 

Únete a este campo que ofrece diversas oportunidades profesionales. Adquiere una comprensión profunda del comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y las acciones de la competencia. Además, desarrolla tu creatividad e innovación, pensando en estrategias que lleguen efectivamente al público objetivo, sirviéndote para ello en los avances tecnológicos. 

Si tienes dudas sobre esta licenciatura, puedes escribir por correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu o completar el formulario de admisión para que un asesor te pueda contactar.

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