¿Qué es la experiencia de usuario o UX? 5 ejemplos reales
Isis Sulbarán
02/04/2024
La experiencia de usuario o UX, adapta y mejora la estrategia de venta de una marca, incrementando la confianza en los usuarios y aumentando el número de conversiones. Comprende sus beneficios conociendo 5 ejemplos reales.
Los sitios web que generan un mayor impacto positivo en los internautas, son aquellos que se caracterizan por facilidad en su uso y la forma efectiva en que transmiten la información. Así como también, porque les brinda a los consumidores los recursos para tomar buenas decisiones, con base en sus inquietudes. Todas estas características constituyen la experiencia de usuario.
La experiencia de usuario o UX
Las siglas UX provienen del término en inglés user experience, que significan en español experiencia de usuario. Su foco central son las interacciones que realiza un consumidor con los diferentes productos y servicios digitales de una empresa que desarrolle actividades de comercio electrónico. El responsable de popularizar este término en 1993 fue el psicólogo e ingeniero eléctrico Don Norman, mientras trabajaba como arquitecto de experiencia de Usuario en la empresa Apple.
Para él, era necesario conglomerar, en un solo término, todas aquellas experiencias que un internauta puede mantener con un sistema. Hoy en día, la disciplina responsable de observar y analizar a los usuarios para identificar sus necesidades y crear productos que realmente respondan a ellas, se llama diseño de experiencia de usuario.
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Ejemplos reales de experiencias UX exitosas
1. Spotify
Esta plataforma, que brinda streaming de música, es uno de los más populares a nivel mundial. Cuenta con más de 100 millones de usuarios, alcanzando una gran rentabilidad a la compañía. Posee un diseño UX intuitivo y de fácil manejo, permitiendo que los usuarios puedan crear, editar, escuchar y compartir listas de reproducción tanto en su aplicación móvil, como en la versión para computadoras.
2. Trello
Se trata de un organizador virtual gratuito que ha pasado a convertirse en una herramienta clave para los freelancers en numerosos países. Resalta por lo compacto de su diseño, fácil de comprender, libre de implementos innecesarios, es una clara representación de un producto digital que va directamente al punto.
3. AirBnb
Consiste en una aplicación internacional que ofrece el servicio de alquilar departamentos y casas por cortos períodos de tiempo, en diversas ciudades de 190 países en el mundo. Es el favorito de los viajeros jóvenes, especialmente por su funcional y limpia interfaz, es fácil de usar, ofreciendo una gran variedad de opciones, por ejemplo, el presupuesto para viajar, las fechas disponibles y la cantidad de huéspedes.
4. Swiss Army Man
5. Wickret
La landing page o página de aterrizaje Wickret presenta un banco móvil que funciona en EE.UU. Brinda la oportunidad a sus usuarios de ahorrar, apoyándose en la Inteligencia Artificial. Ofrece fondos claros, atractivos, resaltando el cursor que acciona tareas mientras el usuario se desplaza por la página, varían los colores de los títulos, se mueven algunos elementos del fondo y se pueden ver gifs si el internauta se sitúa sobre los beneficios.
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¿Por qué mejorar la experiencia de usuario?
1. Porque permite optimizar y refinar la estrategia de venta correcta para un negocio.
2. Aumentan la confianza en los usuarios, reduciendo las posibilidades de que se sientan engañados.
3. Si los consumidores ingresan al sitio web de una marca y consiguen lo que encuentran sin dificultades, aumentarán las probabilidades de tener una impresión agradable, por lo que incrementarán las posibilidades de que la recomienden a potenciales clientes.
4. No deja lugar a duda de los productos que vende una marca y de la necesidad que llena satisfactoria y funcionalmente.
5. Debido a que la experiencia y diseño UX facilita que los usuarios finalicen efectivamente la compra de un producto, aumentan las conversiones.
¿Qué profesionales se dedican al diseño de experiencia de usuario?
Se trata de los diseñadores UX, su principal función es la creación de productos digitales. Para desarrollar su trabajo se basan en profundas investigaciones que producen que sus actividades satisfagan los intereses de los usuarios lo máximo que sea posible. De igual manera, deben considerar los requerimientos y desafíos particulares del negocio, por ejemplo, el sector, el presupuesto económico, el tipo de entorno digital, entre otras.
Debido a que es una disciplina medianamente nueva que se encuentra en plena expansión, existen pocos programas técnicos o de licenciaturas que formen profesionales en esta área específica, habiendo más opciones en programas de posgrado. Sin embargo, hay algunas licenciaturas que les brindan a los estudiantes las bases técnicas y prácticas para que más adelante se especialicen en el diseño de experiencias de usuario. Tal como es el caso de las licenciaturas en marketing.
¿Dónde prepararse en una Licenciatura en Marketing?
En Tiffin University pueden formarse todas las personas que quieren desarrollarse en el campo, estudiando la Licenciatura en Administración de Empresas en Marketing Digital Integrado, ofrecida en la modalidad a distancia, 100 % en español y con titulación internacional. Este programa puede ser cursado por aquellos que desean iniciar en la industria del marketing o que desean impulsar su carrera. Al egresar de esta licenciatura, adquirirás las habilidades y competencias que se requieren para que una marca sea exitosa, obteniendo elementos básicos y de valor que aporten en el futuro a la experiencia del usuario.
Para obtener mayor información de Tiffin o del programa presentado, puedes completar el formulario de admisión o comunicarte vía correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu.
Aprendizaje que se adapta a tu vida.