¿Qué es el comercio electrónico y cómo se relaciona con el marketing?

El comercio electrónico o e-commerce, como también se le conoce, continúa manteniéndose en expansión desde sus inicios en Internet. Fue en la pandemia del COVID-19 en donde su impulso fue mayor, pues se convirtió en una de las pocas alternativas para adquirir bienes a lo largo del confinamiento. 

De igual modo, su crecimiento se ha visto influido por los avances tecnológicos, la accesibilidad a Internet y la comodidad que ofrece a los consumidores. Esta forma de hacer negocios ha transformado la manera en que las personas compran y venden productos y servicios, permitiendo una mayor globalización, personalización y conveniencia en las transacciones comerciales.

¿Qué es el comercio electrónico?

Se trata de la compra y venta de bienes o servicios a través de plataformas digitales en Internet, abarcando una amplia gama de transacciones, que van desde la compra de productos físicos como ropa, equipos electrónicos o alimentos, hasta la adquisición de servicios digitales como software, música y cursos en línea. Su principal característica es que, en vez de realizar transacciones en tiendas físicas convencionales, las actividades comerciales se llevan a cabo on line, utilizando sitios web, aplicaciones móviles y otros canales electrónicos. 

Según el portal estadístico internacional, Statista, en 2021 existían alrededor de 300 millones de consumidores digitales en Latinoamérica y se proyecta que aumente en aproximadamente un 20% en el 2025, por lo que se prevé que las ventas minoristas en esta región superen los 160.000 millones en 2025. En el territorio, Brasil lidera la lista representando el 31% del mercado de comercio electrónico, seguido por México con el 28%. No obstante, otras economías como Colombia, Argentina y Perú han mostrado un ágil crecimiento en el sector.

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Tipos de comercio electrónico

• B2C (Business to Consumer) 

Consiste en un modelo de comercio electrónico en donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores. Es decir, la transacción se genera entre la empresa y el cliente final. Ejemplos comunes incluyen tiendas en línea de minoristas, servicios de entrega de alimentos y plataformas de streaming de contenido.

• B2B (Business to Business)

En este modelo, las transacciones se generan entre empresas, centrándose en satisfacer las necesidades y demandas de otras marcas y no de los consumidores finales. Esto significa que las compañías compran productos o servicios de otros negocios a través de plataformas en línea. Ejemplo, la compra de suministros industriales o de software empresariales.

• C2C (Consumer to Consumer)

Es un tipo de comercio electrónico donde los consumidores individuales venden productos o servicios a otros consumidores a través de plataformas en línea. Quiere decir que en este modelo los usuarios se comportan como vendedores y compradores al mismo tiempo. Los mercados de segunda mano y las plataformas de subastas son ejemplos de este tipo de comercio electrónico.

• C2B (Consumer to Business)

Esta modalidad es una forma de interacción comercial en la que los consumidores individuales ofrecen productos, servicios o información a las empresas. A modo de ilustración, un fotógrafo independiente podría ofrecer sus servicios a compañías que necesiten material visual para la implementación de estrategias de marketing.

• B2A (Business to Administration)

Es una expresión de comercio electrónico en donde las compañías brindan soluciones y servicios a organismos gubernamentales para ayudar en la administración y el funcionamiento del gobierno. Uno de los ejemplos más comunes de este tipo de comercio es la presentación de soluciones de ciberseguridad y sistemas de protección de datos para asegurar la integridad de los sistemas gubernamentales.

• C2A (Consumer to Administration)

En este caso, los consumidores interactúan con agencias gubernamentales o entidades administrativas para obtener información, realizar trámites y acceder a servicios en línea. Por ejemplo, los usuarios pueden solicitar servicios públicos como salud, educación y bienestar a través de canales virtuales ofrecidos por los ministerios correspondientes en cada país. 

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Características del comercio electrónico

1. El e-commerce se lleva a cabo mediante plataformas en línea, lo que permite a los consumidores y empresas acceder a tiendas virtuales y realizar transacciones desde cualquier lugar con conexión a Internet.
2. Asimismo, no se limita por las fronteras geográficas, lo que facilita a las empresas y consumidores acceder a productos y servicios en todo el mundo.
3. Incluye una gran diversidad de productos y servicios, desde bienes físicos como ropa y electrónica hasta servicios digitales como software y cursos en línea.
4. Permite a las marcas utilizar datos y análisis para personalizar ofertas y recomendaciones según las preferencias o el historial de compras de los consumidores.
5. Admite que los usuarios pueden comparar precios, leer reseñas y acceder a información detallada sobre productos y servicios antes de realizar una compra.
6. El comercio electrónico acepta una variedad de métodos de pago en línea, como tarjetas de crédito, PayPal y otros servicios.
7. Facilita que los consumidores puedan rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real, lo que brinda transparencia en el proceso de envío y entrega.
8. Las redes sociales generalmente se integran con el comercio electrónico, permitiendo a las empresas promocionar productos y permitir a los consumidores realizar compras directamente desde estas plataformas.
9. Agiliza que las empresas pueden recopilar datos sobre el comportamiento de los consumidores en línea para mejorar sus estrategias de marketing y personalización.
10. Las marcas pueden establecer tiendas virtuales con costos relativamente bajos en comparación con las tiendas físicas, promoviendo la expansión o modificación de su oferta con mayor destreza.

Vinculación del comercio electrónico con el marketing

El comercio electrónico y la mercadotecnia están estrechamente relacionados en el contexto digital. Por una parte, el marketing es fundamental para promocionar y aumentar la visibilidad de una marca en línea, por otra parte, el comercio electrónico proporciona las plataformas para realizar transacciones virtuales. 

Dela misma forma, la unión del e-commerce y la mercadotecnia permiten:

• La promoción de productos y servicios en línea, apoyándose en tácticas como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing de contenidos y la publicidad en línea. Así, las marcas pueden atraer tráfico a sus sitios web de comercio electrónico.

• La mercadotecnia juega un papel esencial en la manera en que se presenta y se diseña una tienda on line, logrando ofrecer una experiencia atractiva y agradable a los usuarios. Incluye el diseño de la interfaz, la disposición de los productos, las imágenes y la navegación, elementos que pueden afectar el modo en que los clientes interactúan con el sitio.

• Gracias al marketing, las empresas que realizan comercio electrónico pueden segmentar al público objetivo en grupos específicos según sus intereses, demografía y comportamiento. Dicha segmentación les facilita la personalización de sus mensajes, promociones y recomendaciones de productos.

• El comercio electrónico proporciona métricas sobre el rendimiento de las ventas, mientras que el marketing brinda datos sobre la efectividad de las campañas. Estos datos se utilizan para optimizar tanto la tienda en línea como las estrategias de mercadotecnia.

• Luego de que se realiza una venta a través de los canales digitales, el marketing sigue siendo importante para mantener la relación con el cliente. Por ejemplo, aplicando el email marketing, brindando ofertas exclusivas para clientes anteriores. Esto abrirá la posibilidad de mantener a los clientes comprometidos y alentar las compras repetidas.

• La mercadotecnia en línea puede abarcar múltiples canales, incluidos sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles y más. Por lo que, la estrategia omnicanal permite a las empresas digitales llegar a los clientes en varios puntos de contacto, proporcionando una experiencia coherente y fluida.

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