Marketing Digital: qué es y cómo funciona

Gracias al impacto que ha tenido Internet en las últimas décadas, el proceso de compra por el que pasan los consumidores ha cambiado considerablemente. La web es una fuente continua de información, donde los usuarios buscan los productos y servicios que más le interesan, conocen sus características, comparan precios, e incluso realizan compras cuando ya han tomado la decisión. 

En todo este procedimiento el Marketing Digital está presente. Desde 1990, este conjunto de estrategias han transformado la forma en que las compañías hacen uso de la tecnología para promocionar sus productos y servicios. Así como también, la manera en que se conectan e interactúan con los clientes y mantienen una relación con ellos. Pero, ¿qué es realmente el Marketing Digital?, ¿cómo funciona? Será en lo que nos centraremos a continuación.

Definición de marketing digital

La definición de marketing digital surge del concepto expuesto por Philip Kotler, considerado el padre de la mercadotecnia, sobre esta disciplina tradicional. Para él, la mercadotecnia es una ciencia y un arte que busca la investigación y creación, identificando las necesidades de los clientes para ofrecerles valor en los productos y servicios presentados. 

De modo tal que, el marketing digital puede ser definido como, el conjunto de actividades y estrategias aplicadas a través de canales digitales. Puede ser realizada por una persona o por una marca, con la finalidad de atraer potenciales clientes, concretar más ventas, fortalecer relaciones cercanas con los consumidores, aportar valor a negocios o productos específicos y desplegar una identidad de marca. 

Por tal razón, el marketing online fomenta la comercialización electrónica de productos y servicios, claves para que las compañías mantengan una comunicación con los clientes de forma directa, individualizada y en el momento oportuno. Esto cambia por completo la visión que se tenía en la mercadotecnia tradicional, en donde la información de los bienes y servicios a la que podían optar los consumidores, era completamente controlada por las empresas que los comercializaban. 

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Papel del usuario en el marketing digital

Con el despliegue que logró este tipo de mercadotecnia sobre la visión tradicional, los clientes pasaron a ser un sujeto activo a lo largo de todo el proceso de compra. No obstante, no queda allí, pues el público objetivo influye en fases previas a dicho proceso, por ejemplo, es un factor relevante en el desarrollo de nuevos bienes o en la modificación de productos que ya se encuentran en el mercado. 

Es por ello que, las marcas que desean expandirse en el mercado en línea deben tener la intención de interactuar continuamente con los usuarios por los diferentes canales digitales, y no solo presentar información a modo de monólogo. De igual manera, deben ser conscientes que se desplegarán una serie de mensajes y opiniones sobre los bienes y servicios que ofrecen, frente a los que no tendrán todo el control, por lo que las estrategias usadas deben ser previamente planificadas. 

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¿Cómo funciona el marketing digital?

Debido a que el marketing digital es una disciplina amplia que aborda un extenso campo, goza de una gran variedad de métodos, estrategias y técnicas para su funcionamiento y aplicación. A continuación se detallan algunas acciones y canales más utilizados:

Search Engine Optimization (SEO)

En español se traduce como Optimización de Motores de Búsqueda, y se relaciona con todas aquellas acciones que se llevan a cabo para que el sitio web de una marca aparezca entre los primeros lugares, cuando los usuarios realicen una búsqueda en Internet. Entre los más usados se encuentran Google, Mozilla Firefox, Opera y Microsoft Bing. 

Search Engine Marketing (SEM)

El SEM o marketing de buscadores consiste en el uso de anuncios publicitarios en los buscadores. Se diferencia del SEO, porque en este caso se requiere de una inversión de PPC o Pago por Clic, lo que significa que solo se debe cancelar un valor específico cuando un consumidor selecciona un anuncio, luego de realizar una consulta relacionada.

Social Media

Se refiere a la conformación de comunidades en línea por medio del uso de redes sociales. Pese a que el término “social media” incluye a todas las redes sociales, una compañía debe investigar y probar cuáles son las que le aportarían un mayor beneficio a la marca. 

De igual modo, resalta el marketing de contenido, comprendiendo el mismo como un proceso de creación de contenidos de valor para las diferentes etapas en el proceso de compra. Así como también, el SMS marketing, el cual se apoya en una base de datos de personas que se suscribieron voluntariamente y que desean recibir mensajes de texto con información de la marca.

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