¿A qué se dedica un product manager?

En el mundo empresarial actual, donde la competencia es ardua y la tecnología evoluciona a un ritmo vertiginoso, la figura del Product Manager (PM) se ha convertido en una pieza clave para el éxito de cualquier producto o servicio de una marca. Este profesional desempeña un papel crucial en la estructuración, desarrollo y lanzamiento de productos que satisfacen las necesidades de los clientes, y generan un impacto positivo en el mercado. Veamos más de cerca las designaciones de estos profesionales y las funciones que llevan a cabo. 

¿Qué es un product manager?

Un product manager, también conocido como gerente de producto, es el profesional responsable del establecimiento de tácticas para la elaboración de artículos. Su principal función es actuar como puente entre diversas áreas de la empresa, entre ellas, ingeniería, marketing, desarrollo de productos, diseño y ventas, con el objetivo de garantizar que el bien creado satisfaga las necesidades del cliente y cumpla con los objetivos estratégicos de la empresa.

Comúnmente, un product manager se ocupa de artículos tangibles. No obstante, este término también es implementado para hacer mención al profesional que se centra en gestionar productos digitales o intangibles. En este caso, se encarga de administrar y optimizar la oferta de servicios o soluciones tecnológicas, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Será en estos profesionales, gerentes de productos digitales, en quien nos centraremos a continuación. 

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Ejemplos de productos intangibles

Este tipo de productos a menudo están relacionados con servicios, experiencias, conocimientos o derechos. Algunos ejemplos de productos digitales son:

• Plataformas en línea

• Software de gestión empresarial

• Aplicaciones móviles

• Desarrollo de software

• Sistemas de gestión de contenidos

• Software de diseño

• Marcas registradas

• Diseños industriales

• Experiencias de realidad virtual

• Libros electrónicos

• Música digital

• Pódcast

• Películas en línea

• Suscripciones a plataformas de streaming

• Licencias para usar contenido audiovisual

• Servicios contables

• Membresías de gimnasio

• Servicios de juegos en línea

• Revistas digitales

• Cursos en línea

• Consultoría empresarial

Principales funciones de un gerente de productos digitales

1. Definición de la oferta de servicios. Debido a que este profesional se centra en el diseño y desarrollo de servicios o soluciones, es preciso que realice una investigación para explorar las necesidades del cliente, logrando definir soluciones que realmente aporten los resultados deseados.

2. Diseño de experiencia del usuario. En el caso de soluciones digitales, como por ejemplo, aplicaciones o plataformas en línea, el product manager se centra en crear una experiencia de usuario excepcional. Esto incluye la navegación fluida, la usabilidad y la interfaz de usuario intuitiva, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente y su compromiso con la oferta de la empresa.

3. Gestión de la entrega del servicio. Se trata de coordinar con los equipos internos para asegurarse de que el servicio o solución digital, se brinde de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y los plazos acordados.

4. Monitoreo y mejora continua. Aquí, el gerente de productos evalúa cómo los clientes están utilizando el producto intangible, analiza los datos y la retroalimentación, empleando esta información para adaptar y mejorar continuamente el servicio, garantizando su relevancia y eficacia.

5. Colaboración interfuncional. Igual que ocurre con los productos tangibles, el product manager de productos digitales también trabaja en cercana colaboración con diferentes áreas. Esto puede incluir equipos de desarrollo técnico, diseño, marketing y atención al cliente, garantizando la alineación y el éxito en el producto final.

6. Comunicación y marketing. También aporta en la comunicación y el marketing de la solución digital. Esto requiere la elaboración de estrategias de promoción, la definición de mensajes clave, y la identificación de los canales adecuados para llegar a los clientes potenciales.

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Perfil de un gerente de productos intangibles

1. Posee un entendimiento profundo de la gestión de servicios y la entrega de soluciones informáticas. Comprende cómo crear, diseñar y ofrecer soluciones tecnológicas que aborden problemas puntuales de los clientes.

2. Muestra capacidad para analizar datos y métricas relevantes que permitan la evaluación del rendimiento del producto digital. Se apoya en estos datos para tomar decisiones sustentadas sobre mejoras y ajustes.

3. Conoce los principios de diseño de experiencia del usuario, pudiendo colaborar con diseñadores y equipos técnicos para garantizar una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.

4. Tiene las facultades para trabajar en equipo, así como una mentalidad orientada a la mejora continua y la innovación.

5. Puede gestionar proyectos complejos relacionados con el desarrollo y la entrega de servicios de software, teniendo las habilidades para planificar, asignar recursos y mantenerse dentro de los plazos fijados.

6. Mantiene el enfoque para entender las necesidades y deseos de los clientes, pudiendo transformar estas necesidades en soluciones digitales efectivas.

7. Cuenta con excelentes habilidades para comunicarse, pudiendo colaborar con equipos interfuncionales y comunicarse efectivamente con los clientes.

8. Presenta las facultades para definir una visión estratégica que alineen los objetivos de la empresa con las demandas del mercado.

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¿Qué estudiar para ocupar el rol de product manager?

Una de las principales alternativas para optar a este cargo es la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales con concentración en Desarrollo de Software, ofertada por Tiffin University. Este programa impartido en la modalidad a distancia no solo prepara a los estudiantes en el campo de la informática, sino que también le aporta conocimientos en el área empresarial y de los negocios, siendo una ventaja competitiva para los egresados en el mercado laboral. 

Además, esta ingeniería cuenta con acreditación en Estados Unidos y la posibilidad de convalidar la carrera en el país de América Latina donde se encuentren los estudiantes. Esta situación les permitirá a los egresados crear una red profesional con alumnos, egresados y docentes de carácter internacional, pudiendo, de igual manera, postularse a trabajos en empresas que conozcan la calidad educativa de esta institución.  

¿Deseas mayor información de esta carrera? Puedes completar el formulario de admisión o comunicarte vía correo electrónico a estudiantes@global.tiffin.edu.

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