ERP y CRM: ¿Qué son y en qué se diferencian?

Algunas empresas son conscientes de que necesitan del ERP y el CRM, pero no tienen claridad de cuál se ajusta más a sus necesidades. Comprende en qué caso se usa cada una y sus principales diferencias. 

A pesar de que el ERP y el CRM forman parte de las herramientas para la gestión empresarial, poseen usos y funciones diferentes. Conocer sobre la profundidad de cada uno, sus particularidades y utilidades, es fundamental para elegir cuál de estos software es el más adecuado para una empresa. 

¿Qué es CRM?

Las siglas CRM provienen del término en inglés Customer Relationship Management, el cual se traduce al español como, Gestión de las Relaciones con los Clientes. Se trata de softwares que han sido diseñados para el impulso de las capacidades de un negocio o empresa, manteniendo la atención en los clientes. Su implementación permite una gestión más eficiente, organizada y automatizada, abordando todos los procesos comerciales dentro de la organización.

¿Pará qué sirve el CRM? 

Los sistemas CRM se ocupan de fortalecer, agilizar y promover los procesos de venta, las estrategias de mercadotecnia, la atención al cliente, y de mantener una adecuada comunicación con los diferentes usuarios y consumidores de una compañía. De igual modo, es un aliado a la hora de registrar, analizar e informar sobre las interacciones de los clientes con la empresa. 

Para esta última labor, se apoya en el registro de información de contacto de cada lead, considerando aspectos como, correo electrónico, redes sociales, número de contacto, lugar de trabajo y puesto. Igualmente, tiene la capacidad de guardar las preferencias de los usuarios y las tendencias del mercado, aportando a un registro completo. 

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¿Qué es ERP?

ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning, que significa en español Planificación de Recursos Empresariales. Se trata de una agrupación de aplicaciones de software integradas, que facilitan la automatización de buena parte de las actividades y procesos de negocio, asociadas al ámbito operativo o productivo de una compañía. Su aplicación beneficia la información centralizada de todas las áreas funcionales de la empresa.

¿Pará qué sirve el ERP?

Gracias al uso de los ERP, es posible la conexión de las diversas operaciones que realizan los departamentos de una compañía, ofreciendo una visión general del negocio. Esto es beneficioso, ya que fomenta la prevención de dificultades, reduce los obstáculos y lleva a cabo las modificaciones requeridas para que el negocio continúe expandiéndose. 

En tal sentido, estos sistemas aportan a las diferentes áreas de la organización. Por ejemplo, en el departamento de finanzas puede impulsar la rentabilidad, identificar errores y garantizar el cumplimiento normativo según la industria. En el departamento de ventas puede influir en la optimización del flujo de actividades comerciales, creando presupuestos y gestionando pedidos y facturación. 

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Diferencias entre ERP y CRM

Aunque al leer sobre cada uno de estos sistemas se alcanza a divisar las similitudes y desigualdades, a continuación, se precisarán las principales diferencias entre estas herramientas:

1. Por una parte, los sistemas CRM están orientados a vigilar la relación con los clientes, al tiempo que optimizan los procesos comerciales. Por otra parte, los ERP están dirigidos a mejorar los procesos internos de la empresa, comprendiendo la manera en que se relacionan, prestando mayor atención a la productividad y las finanzas.

2. El CRM facilita la valoración de potenciales operaciones comerciales en el futuro, descubriendo oportunidades de negocio. El ERP favorece la valoración de la eficacia de los procesos internos.

3. Es usual que los CRM estén orientados a procesos de ventas y mercadotecnia, por su parte, los ERP están dirigidos a los diversos departamentos de la compañía. 

4. En el caso de los CRM, su utilización está pensada para empresas de todos los tamaños. A diferencia de los ERP, que están diseñados específicamente para compañías medianas y grandes, que poseen varios departamentos diferenciados que ameritan coordinación, por esta razón, requiere de un costo mayor que el CRM en su implementación.

5. Por un lado, los CRM admiten la compresión del relacionamiento de la compañía con sus usuarios y potenciales clientes. Por otro lado, los ERP aceptan el planteamiento de estrategias de negocio mucho más extensas. 

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