¿Qué es benchmarking? Ventajas de su aplicación para las empresas

Las compañías que quieran observar a la competencia para mejorar sus prácticas, procesos y servicios, pueden apoyarse en el benchmarking. Descubre en qué consiste y las múltiples ventajas que brinda a las empresas.

En la actualidad, las compañías deben desenvolverse en un entorno altamente competitivo, debiendo actualizarse continuamente para mejorar sus propuestas comerciales. Dentro de este contexto surge el benchmarking, un proceso que incita el análisis de los aciertos y errores de otras compañías de la misma industria, pudiendo tomar algunas ideas que puedan ser aplicadas en la organización. 

Concepto de benchmarking

Al hablar de benchmarking, se hace referencia a un término en inglés que surge de la palabra benchmark, la cual se traduce al español como “punto de referencia”, por tanto, benchmarking es una “evaluación comparativa”. En otras palabras, se trata de un estudio profundo que se realiza sobre la competencia. 

Su principal fin es comprender las estrategias, prácticas, procesos, productos y servicios usados por otras marcas. De esta manera, es posible contrastar y tomar como referencia los aspectos encontrados, para futuras acciones dentro de la organización, fomentando la atracción y fidelización de clientes.

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¿Para qué sirve el benchmarking? 

Aunque el principal objetivo del benchmarking es la mejora continua de las prácticas comerciales de una empresa, también persigue los siguientes objetivos:

• Creación de nuevos conceptos para el análisis de indicadores.

• Establecimiento de metas realistas. 

• Ampliación sobre el conocimiento de la propia empresa.

• Identificación de las áreas que ameritan mejoras.

• Optimización de la comunicación empresarial.

• Conocimiento profundo sobre la competencia y el mercado al que se apunta.

• Mejoramiento en las prácticas organizativas.

• Perfeccionamiento de los diferentes procesos al interior de la compañía y la disminución del número de errores.

Tipos de benchmarking

Benchmarking interno

Este tipo de benchmarking ocurre dentro de cada empresa. Persigue la evaluación y análisis de una o varias áreas de la misma compañía. Así, es posible su comparación, para de este modo determinar los aspectos que requieren fortalecimiento. De igual forma, su aplicación es común en los grupos que están compuestos por diferentes organizaciones. 

Un ejemplo de este benchmarking sería, una startup que promueve una vida saludable y vende alimentos sanos para que los usuarios puedan preparar diversas recetas predefinidas en casa, con sedes en cinco países. Esta startup realiza una evaluación comparativa de las acciones más exitosas en países específicos, para luego replicarla en las sedes del resto de países. 

Benchmarking de competencia

Este tipo se enfoca en el estudio de las prácticas de otras empresas del mismo sector. De esta forma es posible reconocer los puntos débiles de la propia compañía en lo que a procesos, acciones, funciones, productos y servicios refiere, facilitando la toma de medidas requeridas para superar a la competencia.

A modo de ilustración, si un restaurante de sushi realiza envíos a domicilios, pero continuamente recibe quejas por entregas demoradas, se debe analizar otros negocios parecidos. Comprendiendo la manera en que las marcas competidoras gestionan el servicio e identificando las prácticas que pueden ser aplicadas por el propio restaurante, incluso mejorándolas. 

Benchmarking funcional

El benchmarking funcional, también conocido como estratégico, se centra en tomar como referencia procesos o estrategias similares o iguales de otras compañías pertenecientes a sectores que no son necesariamente de la competencia. Debido a que promueve ver más allá del propio sector en el que se desenvuelve la empresa, es considerado como un tipo de benchmarking innovador. 

Por ejemplo, una aerolínea que ofrece vuelos internacionales y que desea mejorar el servicio ofrecido a los clientes de primera clase. Para ello, estudia y analiza los servicios de atención que brindan los hoteles o spas de lujo, que puedan ser implementadas de forma similar o adaptadas por la aerolínea. 

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¿Qué ventajas ofrece el benchmarking a las empresas? 

1. Reconocer los procesos y acciones que le funcionan a la competencia permite alcanzar herramientas para la toma de decisiones estratégicas, manteniendo la competitividad de la compañía.

2. Apreciar las dinámicas de las marcas más reconocidas facilitará la identificación de aquello que se puede mejorar en la propia empresa, incrementando el rendimiento. 

3. El benchmarking admite que las empresas determinen los objetivos que quieren alcanzar, promoviendo la optimización de sus estrategias. 

4. Fomenta una mejor cultura organizacional para que los equipos de trabajo puedan hacer frente eficientemente a los constantes cambios.

5. Promueve la optimización de la comunicación entre los equipos de venta y marketing. 

6. Fortalece el conocimiento de la empresa sobre su público objetivo. De esta manera se pueden desarrollar estrategias específicas que mejoren el engagement del negocio con los clientes.  

7. Reducción de costos de operación, ya que se tienen valores referenciales precisos en la industria en que se desenvuelve el negocio. 

8. En el largo plazo, permite el incremento de consumidores y con ello el aumento de las ganancias de la compañía. 

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