Etapas del proceso de decisión de compra

etapas del proceso de decision de compra

Nadia Azcona

29/08/2022

Cada vez que un consumidor realiza una compra, previamente, ha atravesado un proceso que consta de distintas etapas. Si quieres conocer de qué se trata cada una de ellas, te invitamos a continuar leyendo el siguiente artículo. 


Actualmente, gracias al avance de la tecnología, las empresas tienen mayor presencia en internet, lo que permite, como ventaja principal, poder darse a conocer con más facilidad y rapidez a sus potenciales clientes. Son los profesionales de la carrera de marketing quienes realizan diferentes estrategias para brindar información a la audiencia y para invadirlos con diferentes estímulos que pueden despertar un deseo y, posteriormente, una necesidad de compra. 

Si bien, cuando un consumidor tiene una necesidad, busca satisfacerla, para llegar a realizar una compra pasa por un proceso inconsciente en el que los profesionales de la carrera de mercadotecnia deben estar pendientes para poder aplicar metodologías eficientes para consumar el hecho. 


Etapas del proceso de decisión de compra 

  • Reconocimiento de una necesidad: este comprende el primer paso de las etapas del proceso de decisión de compra y consiste en que los potenciales clientes, identifican que tienen una necesidad o un problema por resolver, los cuales pueden ser movidos por factores ajenos a el, no necesariamente internos. Hay un gran trabajo previo de los profesionales de la carrera de mercadotecnia para lograr justamente dicha necesidad, puede ser, por ejemplo, a través de una publicidad. 
  • Buscar información: otra de las etapas del proceso de decisión de compra se basa en la búsqueda de la información, que se da posterior al reconocimiento de la necesidad insatisfecha. Los consumidores pueden buscar información de distintas maneras, algunas de ellas son: por páginas web, familiares o conocidos, tiendas virtuales, redes sociales, etc. La creación de estrategias por parte de ellos profesionales de la maestría en mercadotecnia será la clave para orientar al cliente hacia nuestros productos o servicios.
  • Evaluar las alternativas disponibles: una vez que los consumidores cuentan con toda la información necesaria, evalúan todas las opciones para identificar cuál es la mejor para satisfacer esa necesidad latente o solucionar el problema presente. La evaluación puede depender de muchas cosas, existen consumidores que realizan compras por puro impulso, sin pensar tanto, y otros que analizan otras cuestiones, por ejemplo, si la empresa está comprometida con el medioambiente, el precio, la calidad, diseño, etc. En este caso, la estrategia que realicen los profesionales de la carrera de mercadotecnia debe estar enfocada en resaltar los beneficios del producto. 
  • Decisión de compra: la cuarta de las etapas del proceso de decisión de compra es cuando el cliente ya eligió el producto o servicio, ya decidió el medio por donde va a adquirirlo (tienda física o virtual), cómo va a pagarlo, etc. En este punto ya tiene el producto en su poder. 
  • Comportamiento post compra: en este caso los consumidores suelen tener algún tipo de reacción con respecto a la compra, lo cual estará relacionado a su grado de satisfacción o insatisfacción con respecto al producto o servicio. Por lo general, buscan reforzar que su decisión fue la correcta, por lo que las estrategias de los profesionales de la maestría en mercadotecnia tienen que enfocarse en la comunicación y retroalimentación con el cliente. 

Estas son las 5 etapas del proceso de decisión de compra por la que atraviesan todos los consumidores y en las que los graduados de la carrera de marketing trabajan con la implementación de estrategias. 

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