5 estrategias para mejorar la atención en los centros de salud

Posterior a la crisis de la pandemia del COVID-19 se viene desarrollando una mayor conciencia acerca de lo fundamental que es poseer una atención de calidad en los centros de salud, así como sistemas sanitarios resilientes en todas las sociedades.

Contar con óptimas estrategias de atención en salud, no solo fomentará la prevención y protección ante futuras pandemias, sino que también ayudará a madres y recién nacidos a mantenerse vivos y sanos, pues según cifras de la Organización Mundial de la Salud (OMS), aproximadamente 303.000 mujeres mueren al año durante el embarazo y el parto, mientras que ocurren 2,6 millones de muertes prenatales.

Al tener una atención de calidad se pueden prevenir un número significativo de muertes. Es por ello por lo que, en esta nota, se presentarán cinco estrategias que permitirán mejorar la seguridad y la calidad en los centros hospitalarios. Las mismas están dirigidas especialmente a los gestores de hospitales, directores, gerentes de salud pública y administradores de servicios de salud.

Esperamos que las acciones planteadas en esta nota puedan apoyar a dichos profesionales, siendo una oportunidad para reflexionar sobre las mejores estrategias para la organización en la que trabajan, identificando las necesidades de salud y las actividades concretas para mejorar la atención y el servicio. 

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¿Qué estrategias se pueden implementar para mejorar la atención en los centros de salud?

1. Desarrollo del liderazgo para la gestión

Uno de los mayores obstáculos en la oferta de los servicios de salud es la participación de las autoridades sanitarias, pues usualmente dejan la carga a los equipos técnicos. Este es un elemento clave que puede afectar la atención al paciente, aun cuando el cuidado clínico ofrecido es llevado a cabo por profesionales dedicados y competentes. 

Por ello, para lograr y mantener una perspectiva de calidad asistencial es esencial el compromiso y el desarrollo del liderazgo por parte de las personas responsables de la gestión de servicios. Son ellos quienes deben estar al pendiente de las métricas de calidad aprovechables en la institución, apoyando a los equipos clínicos para prestar soluciones efectivas a las dificultades y retos. 

A nivel práctico, los centros de salud en donde los líderes se involucran consiguen una calidad mayor en lo que a atención respecta. Esto se puede deber a factores como, por ejemplo, el suministro apropiado de las diversas áreas clínicas, el predicar el ejemplo, la inspección proactiva, la vigilancia de los indicadores de seguridad y calidad, así como las participaciones tempranas si se llega a presentar alguna dificultad. 

2. Contar con personal adecuado

La Organización Mundial de la Salud reconoce la dotación y distribución del personal que labora en este campo como un elemento fundamental para fortalecer los sistemas de salud en los diferentes países, los mismos deben estar correctamente capacitados y motivados. 

Esta estrategia incluye la minimización de las brechas que existen para remunerar a dichos profesionales, así como también, la evaluación de incentivos laborales a los profesionales que laboran en instituciones con una alta demanda y complejidad en sus acciones. 

Por tanto, una estrategia primordial para la optimización en la calidad de la atención es la selección, contratación, conservación y desarrollo de todos aquellos profesionales requeridos en el sector, que cuenten con las habilidades, técnicas y competencias idóneas. 

3. Promover la participación ciudadana 

Otro de los factores indispensables para ofrecer una atención mejorada en los centros de salud es el reconocimiento y reforzamiento de todos aquellos contextos gubernamentales y no gubernamentales que podrían aportar en el impulso de acciones desde la participación ciudadana. Así como también, la participación de los diversos actores inmersos en los sistemas de salud de cada país. 

4. Aplicación de sistemas de información encauzados a las trayectorias clínicas 

En cuanto a los sistemas de información de los centros de salud, involucran: sistemas informatizados de soporte para la toma de decisiones clínicas, los sistemas de diagnóstico asistidos por una computadora, las historias clínicas digitales, los recordatorios que impulsen la atención preventiva, el manejo de una enfermedad o la prescripción de un tratamiento.

Dichos factores poseen un considerable potencial para mejorar la seguridad y la calidad de la atención de salud, dado que constituyen un importante apoyo en la toma de decisiones clínicas. Además, se apuesta por la digitalización y el uso completo de sistemas informáticos y tecnologías de la información para la atención de la salud. 

5. Realizar evaluaciones periódicas

Tanto las evaluaciones periódicas como el feedback son acciones indispensables para mejorar la calidad en la atención en los centros de salud. Pueden llevarse a cabo de forma individual o como parte de una intervención diversificada. Por medio del feedback, se espera que los profesionales mejoren su actuación en caso de que haya evidencia de deficiencias en los procesos que implementan o en los resultados de la atención de pacientes. 

Estas son algunas de las estrategias más efectivas para mejorar la atención y la calidad en los centros hospitalarios, ofreciendo un acceso oportuno y eficiente a los pacientes. Las mismas involucran a todo el sistema de salud y exigen la participación de diversos actores. Estas acciones de mejora también buscan abordar las desigualdades en el acceso y la calidad de la atención médica. Esto implica identificar y eliminar barreras de acceso, mejorar la atención en comunidades desfavorecidas, adaptar los servicios de salud a las necesidades culturales y lingüísticas de la población, y promover la equidad en la atención médica.

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