El Proceso Administrativo en el sistema de salud: características y desafíos

A pesar de que la administración de los servicios de salud exige una gestión excepcional, en algunos casos, a nivel práctico no se alcanzan los objetivos. Por ello, exige de profesionales con los saberes, competencias y métodos para brindar propuestas que den solución a las dificultades y problemáticas de la ciudadanía en el ámbito de la salud.

Un administrador de servicios de salud debe contar con una visión integral y holística del sistema, apoyándose en los principios elementales de la Administración. Es decir, que debe ser capaz de gestionar el centro de salud, clínica, hospital o unidad médica como una organización que requiere de la planeación, la implementación, la sistematización y la evaluación de todas las acciones y procesos desarrollados. 

Conoce la Importancia de la Administración de los Servicios de Salud

¿A qué hace referencia el Proceso Administrativo?

Se refiere al conjunto de etapas o pasos que deben seguirse para el cumplimiento de una acción. El modelo fue desarrollado y aplicado por Henri Fayol, entre finales del siglo XIX y principios del siglo XX. Desde entonces ha sido considerado como una estructura fundamental de la Administración en la práctica. 

Por tanto, a partir del proceso administrativo, las organizaciones pueden alcanzar el cumplimiento de sus metas y objetivos. De igual modo, mediante su aplicación se puede hacer mejor uso de los recursos de la empresa. Dicho proceso se conforma de cuatro fases primordiales, planificar, organizar, dirigir y controlar.

Conoce mejor cada una de estas fases en nuestra nota: ¿Cuáles son las etapas del proceso administrativo?

6 características del Proceso Administrativo

1. Es el método implementado por todas las organizaciones de cualquier industria, para su adecuada gestión y el uso correcto de los recursos disponibles. 

2. Es fundamental para estructurar procedimientos y alcanzar los objetivos planteados.

3. Dicho proceso debe ir en armonía con los objetivos del centro de salud y su implementación debe ser simple y efectiva.

4. Cada una de sus fases se encuentra interrelacionadas entre sí. Estas a su vez se dividen en, las mecánicas conformadas por la planificación y organización y en dinámicas, compuestas por la dirección y el control. 

5. El período de sus etapas se repite en cada objetivo establecido, ya que son fases cíclicas y repetitivas. 

6. Debe ser controlado por los altos cargos administrativos de la institución de salud. 

3 desafíos del proceso administrativo en el sistema de salud

Profesionales capacitados en el contexto empresarial será la base para enfrentar algunos de los desafíos que deben enfrentar los administradores de salud en el desempeño de sus funciones. Algunos de estos retos son:

1. Comunicación fluida entre departamentos

Uno de los retos más complejos es la unificación de la administración. Esto se debe a que en los centros hospitalarios, del tamaño que sea, siempre participarán diferentes sectores que pueden adoptar metodologías de trabajo propias a su área. Esto puede incidir negativamente en la estructuración de un modo de actuación y en la correcta gestión gerencial.

Una de las formas de poder enfrentar esta realidad, es contar con una plataforma que conecte los diferentes sectores. Convirtiéndose en un canal central que dé cuenta del servicio interno. De esta manera, será posible que las acciones que requieren a más de un grupo, puedan enfocarse en un mismo entorno, reaccionando de forma estandarizada, expresando una mayor transparencia en la administración.  

2. La atención a los pacientes 

Dado que la atención a los usuarios en este tipo de organizaciones requiere de un gran número de acciones, como programar citas, acceder a resultados, o verificar fechas de consulta, es necesaria la atención omnicanal. Esto significa que, la administración debe apostar por una experiencia de alta calidad y fluida a los pacientes que, desde este contexto, también son clientes. 

Frente a esta situación, el uso de la tecnología tendrá un rol imprescindible, pues significa que se adapta a los nuevos perfiles de los consumidores. Una de las herramientas que puede implementarse son los chatbots, los cuales serán de gran ayuda para la atención en un primer nivel. 

3. Los costos de la estructura interna

Debido a la naturaleza de las instituciones que forman parte del sistema de salud, los costos de mantenimiento de la estructura interna pueden resultar elevados. Frente a este desafío, es posible la creación de Centros de Servicios Compartidos (CSC) que permitan la disminución de costos. 

Los Centros de Servicios Compartidos consisten en un modelo operativo que facilita la centralización de actividades que son habituales para una conjunto de empresas. Así, es posible aumentar la eficiencia de los procesos, al tiempo que cada equipo puede dedicarse a sus labores principales. 

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