7 dimensiones para evaluar la calidad de los servicios de salud

La calidad de los servicios de salud es primordial, para garantizar la estabilidad y la satisfacción de los pacientes, así como para asegurar la efectividad del sistema de atención médica en su conjunto. Por ello, la medición y la mejora continua de dichos servicios, son aspectos críticos para alcanzar una asistencia sanitaria de excelencia, brindando un mejor acompañamiento a los pacientes. Ahora bien, ¿a qué hace referencia este término? Será en lo que nos concentraremos a continuación.

¿Qué es la calidad de los servicios de salud?

Según la Organización Panamericana de la Salud (OPS), la calidad de los servicios de salud hace mención a “la atención centrada en las personas, las familias y las comunidades, con niveles óptimos de seguridad, efectividad, oportunidad, eficiencia y acceso equitativo como atributos. El logro de estos atributos viene determinado por la disponibilidad de los servicios y su adecuada organización y gestión”. Esto significa que se asocia directamente con la atención médica, ofreciendo servicios que cumplan con los estándares estipulados y que satisfagan las necesidades de los pacientes.

Es importante recalcar que, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Objetivos de Desarrollo Sostenible expresan que la calidad en salud es un aspecto fundamental en la cobertura sanitaria a nivel mundial. Incluyendo para dicha cobertura el resguardo ante riesgos financieros, brindado el acceso a la ciudadanía a servicios esenciales.  

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Dimensiones de la calidad en salud

Existen siete estándares que se utilizan para evaluar la calidad de los servicios de salud, estos son:

1. Seguridad. Se refiere a la capacidad de los servicios de salud para proteger a los pacientes de lesiones y daños, tanto a nivel preventivo como diagnóstico y terapéutico. Esto significa que cualquier intervención y tratamiento, deben ser ajustadas a las medidas requeridas que no generen perjuicios colaterales distintos al malestar inicial.

2. Eficacia. Tiene que ver con la cualidad de brindar tratamientos y procedimientos que produzcan los resultados deseados, cumpliendo con los estándares de práctica clínica. En este sentido, engloba los saberes técnicos y la experiencia de los profesionales que proporcionan los servicios sanitarios. Así como también, la adecuación tecnológica y los conocimientos científicos. 

3. Eficiencia. Se trata de usar los recursos de manera productiva, certificando la máxima calidad de atención médica que sea posible, en el momento requerido y al menor costo. De igual forma, este apartado incluye la prevención del malgasto de recursos, suministros o energías. 

4. Centrado en el paciente. Hace mención a la facultad de los servicios de salud para ofrecer atención médica personalizada, adaptada a las necesidades y preferencias individuales de los pacientes. En este sentido, el bienestar de los pacientes debe orientar todas las decisiones clínicas. 

5. Oportuno. En este caso, se apunta a una atención médica proporcionada en el momento conveniente, reduciendo los tiempos de espera y minimizando los retrasos en la atención. Esto independientemente de la patología o del tipo de tratamiento que se requiera. 

6. Equitativo. Bajo ninguna circunstancia, aspectos como la raza, el sexo, la ubicación geográfica, el nivel socioeconómico o las creencias religiosas deben suponer alguna desigualdad. Esto significa que la atención médica debe ser ofrecida a todos los pacientes de manera equitativa, sin importar su origen social, económico o cultural.

7. Sostenible: Trata de la capacidad de los servicios de salud para mantener la calidad de atención médica a largo plazo. Garantizando la disponibilidad de recursos, así como la competencia de los proveedores de atención médica para ofrecer servicios de alta calidad de forma continua.

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Medición de la calidad de los servicios de salud

Para medir la calidad de los servicios de salud, se utilizan diversas herramientas y métodos. Algunos de los métodos más populares son: 

• Encuestas de satisfacción de los pacientes.

• Evaluaciones de los resultados clínicos y de seguridad. 

• Auditorías y revisiones de la calidad de los registros médicos y la documentación.

De la misma manera, se utilizan indicadores de calidad específicos para evaluar la calidad de atención médica en diferentes áreas. Por ejemplo, la prevención de infecciones, la seguridad del paciente, el manejo de enfermedades crónicas, la gestión de la medicación y la eficiencia en el uso de los recursos.

La optimización de la calidad de los servicios de salud es un proceso continuo que implica la participación activa de los proveedores de atención médica, los pacientes y otros actores clave en el sistema de atención médica. De este modo será posible identificar y prevenir eventos adversos o errores médicos, reduciendo los desperdicios y garantizando una asistencia adecuada a toda la sociedad. 

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